Игрок из Германии пытался закрыть свой счет в казино в течение нескольких месяцев, но не получил ответа на свои запросы на обслуживание, которые продолжали пересылаться без решения. Команда по жалобам обратилась за разъяснениями и продлила время ответа, но игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации, что помешало дальнейшему расследованию.
Месяцами я пытаюсь закрыть свой аккаунт. Безуспешно, мой запрос на обслуживание пересылается, но я так и не получаю ответа.
Дорогой silver123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил вам всю информацию по электронной почте.
Большое спасибо за ваш ответ, silver123. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
