Silverplay Casino - Запрошенный игроком лимит проигрыша не был применен.

Здравствуйте, у меня есть жалоба на казино silverplay .. Я открываю здесь свою учетную запись и начинаю играть, выигрываю 31832 $ и запрашиваю вывод средств, а также прошу их установить лимит проигрыша на мою учетную запись, но через 2 дня они спрашивают меня, что мой ролловер не завершен поэтому я должен попросить их удалить мой лимит, поэтому они сказали мне, что мне нужно подождать 24 часа, прежде чем они удалят мой лимит, поэтому я жду 24 часа, и они удаляют мой лимит, и я завершаю пролонгацию. Я снова запрашиваю снятие средств и прошу их вчера, 18 августа, снова установить лимит проигрыша. Я прошу их снять мой лимит, парень сказал то же самое, мне нужно подождать 24 часа, но я сразу же передумал и прошу его не снимать мой лимит и оставить его как есть .. так что он сказал оккк, но сегодня я снова пошел в чат, я прошу его удалить мой лимит .. я думал, что он скажет мне то же самое, чтобы подождать 24 часа, поэтому я буду думать 24 часа, прежде чем, наконец, удалить мой лимит, но он сразу установил лимит, так как они знают, что я выиграл много денег, и они откладывают мой процесс вывода средств. л.. так что он не стал ждать сегодня, и он удалил мой лимит, и это в конечном итоге привело к потере всех моих выигрышей, поскольку у меня есть снимок экрана со всей историей чата, когда я спрашиваю их в первый раз. Живой агент сказал мне подождать 24 часа, что является обязательным, но когда я снова спрошу его 18-го числа, я сразу же передумал не снимать мой лимит убытков сегодня, он должен дать мне еще 24 часа, чтобы переосмыслить, но он сразу снимает мой лимит, потому что они не хотят платить и хотят меня, чтобы проиграть, они используют ответственный инструмент для азартных игр в соответствии с собственными преимуществами, и они задерживают процесс вывода средств, так что играйте, приходите, играйте и теряйте все выигрыши.

Итак, я спрашиваю живого агента, как получилось, что он снял ограничение, он сказал, что я спрошу его завтра, но я сказал ему, что сразу же передумаю, и сказал, что ты не удаляешь ограничение, и он сказал хорошо, а затем я прошу его прислать мне историю чата. .. он отказался отправить мне историю чата .. Я сказал ему, если вы скажете, что я не передумал и попросите вас оставить его, не удаляйте его .. тогда пришлите мне историю чата, он сказал, что нет, мы не отправляем история чата, которая показывает, что он неправ со своей стороны, и после стольких аргументов он просит меня отправить электронное письмо в службу поддержки, что я уже сделал, но затем снова я пошел в чат снова и попросил его коллегу прислать мне историю чата, и это мое право спросить и получить его, а затем он также начал защищать своего коллегу, но я сказал ему, что мне не нужно говорить об этом, просто пришлите мне историю .. так что, наконец, он отправил историю чата, и я показываю ему, где я полностью отрицаю после того, как попросил его убери мой лимит я сразу сказал не убирай мой лимит купи сегодня он уберет мой лимит так что сегодня я потеряю деньги он не стал ждать сегодня в течение 24 часов, как его коллега сказал мне раньше, когда я сниму свой лимит 16 августа, в первый раз необходимо подождать 24 часа, прежде чем они смогут снять лимит ... и теперь этот парень не стал ждать и заставил меня потерять

Итак, пожалуйста, гуру казино, мне нужна помощь, чтобы решить этот вопрос. У меня есть все снимки экрана в качестве доказательства, которые я могу отправить вам, когда захотите.

Пожалуйста, помогите мне и попросите их снова пополнить мой счет, чтобы я мог снять эти деньги.

Спасибо

Буду ждать твоего ответа

Уважаемый sunkuk81,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать какие-либо электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы запрашивали лимит проигрыша? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

При этом, пожалуйста, поймите, что любые виды лимитов не являются обязательными для казино, и если игроки несколько раз меняют свое мнение во время разговора, иногда бывает очень сложно отличить игорные заведения от подлинного запроса.

Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо, solarkuk81, за письмо и пересланные скриншоты.

Правильно ли я понимаю, что 18 августа (4:37) вы потребовали снять свои лимиты убытков, но сразу же передумали и сохранили их? Когда их убрали?

Да, 18-го числа я прошу их снять лимит, но сразу же передумал не снимать мой лимит, но когда я снова пойду 19-го числа, я снова прошу его удалить мой лимит, поэтому вместо того, чтобы дать мне 24 часа, чтобы подумать, что он удаляет мой лимит сразу, и из-за этого я потерял свой баланс в 31800 $ .. а затем я пошел в чат и сказал ему, что он снял мой лимит и не дал 24 часа на раздумья .. он начал лгать на мне .. он сказал мне, что 18-го числа я никогда не передумаю после того, как попрошу его прислать мне мою историю чата в реальном времени, если я приму снятие моего лимита .. он сказал, что я не собираюсь отправлять тебе историю чата, потому что он знал, что был неправ, но я есть снимок экрана с историей .. поэтому я сказал ему, что у меня есть снимок экрана, но мне нужна полная история чата, он проигнорировал меня и сказал, что не собирается присылать мне историю чата .. я сказал ему, что у меня есть другая учетная запись в казино, они никогда сказал нет ... они всегда отправляют, и это мое право спросить вас .. но он никогда не присылает .. поэтому я снова пошел в чат и спросил его коллегу .. он тоже не отправлял м е тогда я должен сказать им, что нет проблем, когда мой адвокат спросит ваше казино, вы, ребята, отправите его, и я знаю, как его получить .. затем он, наконец, пришлет мне полную историю чата .. и у меня есть полная история, они четко сказали мне они не будут присылать мне историю чата ... Я могу отправить вам это, и имя агента в прямом эфире было Робби ... он очень грубый парень и не говорит должным образом .. если вы хотите, я могу отправить вам все история

Спасибо, дайте мне знать

Спасибо, solarkuk81, за разъяснение. Пожалуйста, присылайте любую дополнительную информацию или подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru вместе с вашей игровой историей.

Здравствуйте, petronela, я отправляю вам все снимки экрана на вашу электронную почту, пожалуйста, проверьте

Большое спасибо, solarkuk81, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо petronela за вашу помощь, и я буду ждать, пока матей поможет мне здесь, чтобы вернуть мои деньги.

Здравствуйте, sunkuk81,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Не могли бы вы переслать мне всю вашу историю чата на адрес matej@casino.guru ?

А пока хотелось бы пригласить к делу представителя казино:

Не могли бы вы проверить историю чата на вашем конце?

Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».

Привет, приятель, как ты видишь, что люди из казино Silver Play не отвечают. Что будет следующим шагом для меня. Я вижу, что ты продлеваешь таймер, но я не думаю, что они придут и решат эту проблему.. так что позвольте Я знаю, могу ли я пожаловаться на них в вышестоящие органы или в отдел лицензирования, и я могу привлечь свой уровень, если вы думаете, что это тоже сработает.

Спасибо

Дай мне знать

Уважаемый представитель Casino Guru и solarkuk81,

Мы провели тщательное расследование этого дела:

Как заявил игрок, он неоднократно связывался с нами (через чат) (с 18 по 20 августа 2022 года), чтобы установить или снять лимиты.

18 августа 2022 г. — Запрос на установление лимитов удовлетворен.

19 августа 2022 г. — игрок запросил снятие ограничения, которое было отклонено, поскольку игроку нужно было ждать 24 часа.

20 августа 2022 г. — игрок снова запросил снятие ограничения, которое было удовлетворено.

В течение этих 3-х дней все запросы от игрока обрабатывались корректно и в установленные сроки с нашей стороны.

С уважением,

Команда казино Silverplay

Нет, они лгут, когда я отправляю вам всю историю живого чата ... 19-го числа я прошу их снять ограничение, они сказали мне, что мне нужно подождать 24 часа, но я сразу сказал, что все в порядке, не удаляйте ограничение, оставьте его поэтому, когда я возвращаюсь 20-го числа, я прошу их снять ограничение, они сразу удаляют мой лимит, так как я не был согласен 19-го числа снять ограничение ... поэтому они, должно быть, дали мне 24 часа, чтобы еще раз подумать ... как я так много учетных записей в других казино .. это всегда работает так, как этот 24-часовой период начнется, если игрок согласится снять лимит .. он не запускается, если игрок не согласен снять лимит в этом случае я не был согласен 19-го числа снять ограничение

Уважаемая команда казино Silverplay и sunkuk81.

Существуют инструменты ответственной игры, которые помогают игрокам контролировать свои потери. Однако нет обязательных требований о том, как они должны работать или какие из них должны быть в казино.

Тем не менее, пока игрок не признается в игровой зависимости, он несет ответственность за свои действия, и поэтому мы не можем винить казино в проигрыше, даже если агент службы поддержки допустит ошибку.

Поскольку у sunkuk81 есть несколько жалоб на одну и ту же проблему в большем количестве казино, такая жалоба больше похожа на спекуляцию, чем на реальную необходимость.

Поэтому мы решили в данном случае быть на стороне казино.

Я не согласен с вами, приятель, в этом, пожалуйста, дайте мне знать, что будет следующим шагом для меня, чтобы подать жалобу на это казино.

Так дайте мне знать

Спасибо будем ждать вашего ответа

Привет, приятель, я все еще жду, так что, пожалуйста, дайте мне знать, что будет следующим шагом .. Я хочу пойти дальше и пожаловаться на казино .. какое электронное письмо для отдела лицензирования, так как я поговорил со своим адвокатом, и он сказал, что может связаться лицензионный отдел и идите дальше отсюда

Так что, пожалуйста, дайте мне знать, что я буду ждать, так как это вина живого агента, и я здесь не виноват, и вы тоже сказали то же самое ... я бы понес убытки здесь ... или спросите у казино, хотят ли они договориться между чем-то ...

Дайте мне знать, если это возможно, спасибо

Буду ждать твоего ответа

Здравствуйте, sunkuk81.

Вы можете написать электронное письмо по адресу: complaints@gaminglicences.com

Электронное письмо должно содержать:

1) Ваша личная информация:

Имя и фамилия

Страна вашего проживания

2) В состав жалобы должны быть включены:

название казино + URL + лицензия (Лицензия № 8048/JAZ)

ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы зарегистрировали аккаунт)

описание жалобы

3) Прикрепите к письму файлы, которые у вас есть (если есть) + ссылку на эту жалобу.

Из-за того, что я написал выше, мы отклоняем вашу жалобу. Однако, пожалуйста, дайте мне знать, когда ответит регулирующий орган, и мы обновим жалобу.

Конечно

Здравствуйте, sunkuk81.

Не могли бы вы подтвердить, что подали жалобу в регулятор казино?

Да, да.. они отвечают мне один раз, а после вообще не отвечают.. поскольку я продолжаю писать им по электронной почте и спрашиваю, что происходит, но они не отвечают, можете ли вы сказать мне, что будет следующим шагом.. Я хочу обратиться с этим вопросом в вышестоящие органы сейчас, так как они не отвечают

Честно говоря, часто отправлять им сообщения по электронной почте контрпродуктивно. Требуется некоторое время (обычно не менее месяца), пока регулятор расследует вопрос. Они свяжутся с казино, запросят подробности вашего дела, а затем оценят все доказательства из казино. После этого они могут попросить вас уточнить некоторые детали или просто написать решение. Я знаю, что месяц (месяцы) — это большой срок, но казино не может игнорировать регулятора, а решение регулятора является обязательным для казино.

О, хорошо, спасибо за информацию, они отвечают мне сегодня, они спрашивают меня, и я пересылаю им электронное письмо, теперь я жду его.

Спасибо

Я обновлю тебя соответственно

Спасибо за информацию.

Эту жалобу я закрываю сейчас как нерешенную со статусом: жду решения регулятора.

Когда регулирующий орган примет решение, повторно откройте жалобу, и мы соответствующим образом закроем жалобу.