Simple Casino - Вывод средств игрока задерживается, а закрытие счета находится под вопросом.

Уважаемый гуру казино,

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на платформу онлайн-гемблинга за неэтичное и потенциально незаконное поведение, которое причинило мне значительные финансовые и эмоциональные страдания.

Краткое содержание жалобы:

Платформа позволила мне внести €3200 в течение нескольких часов, несмотря на явные признаки проблемного поведения в азартных играх, нарушив свою обязанность защищать благополучие игроков. Это халатное поведение в сочетании с отсутствием у платформы голландской лицензии еще больше усугубляет проблему.

Основные моменты, вызывающие беспокойство:

Нарушение обязательств ответственной игры:

Платформа не вмешалась и не приняла превентивных мер, несмотря на очевидные признаки проблемной азартной игры. Это напрямую противоречит их Условиям и положениям, в которых говорится, что они оставляют за собой право вмешиваться для защиты здоровья и благополучия игроков.

Незаконная операция в Нидерландах:

Как резидент Нидерландов, я обнаружил, что у платформы нет надлежащей лицензии, чтобы законно предлагать свои услуги в этой юрисдикции. Согласно голландскому законодательству, онлайн-казино без действительной лицензии запрещено принимать голландских игроков, что делает их Условия недействительными и не имеющими юридической силы в моем случае.

Признание проблемы с азартными играми без принятия адекватных мер:

После сообщения о моих проблемах с азартными играми платформа навсегда исключила меня из своих услуг. Это действие указывает на их признание моей проблемы с азартными играми, но не устраняет их ответственность за защиту моего благополучия ранее.

Невыполнение возврата средств несмотря на ответственность:

Я запросил возврат в размере, представляющем собой остаток, потерянный из-за неспособности платформы соблюдать принципы ответственной игры и законодательства.

Дорогой Ларсибой,

Спасибо за отправку жалобы, и мне искренне жаль слышать о вашей проблеме с Simple Casino. Прежде чем продолжить, я хотел бы задать несколько дополнительных вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы подтвердить, была ли ваша учетная запись когда-либо верифицирована?
• Вы когда-нибудь выводили деньги из казино?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем шла речь?

Также обратите внимание, что если казино заблокировало ваш счет после получения информации о вашей игровой зависимости, оно действовало в соответствии со стандартными процедурами, и вы не будете иметь права на возврат средств за какую-либо деятельность до этого.

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Не могли бы вы подтвердить, была ли когда-либо подтверждена ваша учетная запись? Нет

Вы когда-нибудь обрабатывали вывод средств из казино? Нет

Когда вы в последний раз общались с казино и о чем шла речь? Я пытаюсь связаться каждый день. Но меня всегда игнорируют

Дорогой Ларсибой,

К сожалению, если вы специально не просили или не упомянули в казино о своей игровой зависимости, у них не было никаких оснований блокировать вас каким-либо образом.

Кроме того, игрок несет ответственность за проверку доступности казино в своем регионе перед регистрацией. Если казино не ограничивает страну, вы можете играть там. Если в вашей стране действуют особые законы для этого, игрок несет ответственность за их соблюдение.

Можем ли мы вам еще чем-то помочь?

С уважением,

Ник

Итак, заставив меня ждать неделю, когда вы уже запросили больше информации по моей жалобе, вы просто говорите мне, что не можете мне помочь? Вы просто закрыли все мои жалобы в течение 3 минут. Вы их вообще читаете?

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.