Игрок из Австрии воспользовалась безотыгрышным бонусом в Симсино и заработала выигрыш, часть которого сняла. После внесения еще одного депозита без бонуса и выигрыша ее дальнейшие выводы были отменены. Игрок заявила, что в конце сыграла только в ограниченную игру и понесла потери. Несмотря на неоднократные попытки решить проблему, казино не смогло предоставить соответствующую информацию. Жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия ответа от казино.
Привет,
Мне срочно нужна ваша помощь.
Я сделал депозит в Simsino со 100% БЕСПЛАТНЫМ БОНУСОМ и впоследствии заработал выигрыш, часть которого снял.
После этого я сделал еще один депозит без бонуса и выиграл еще.
Я также запросил два дополнительных вывода средств.
Однако ВСЕ три вывода были отменены с заявлением о том, что мне не следовало играть в Gates of Olympus 1000 с бонусом.
Но после безотыгрывающего бонуса я СНОВА внес депозит без бонуса, и все же эти выигрыши также были аннулированы.
Дорогой Эскиме,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Simsino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
- Да, я играл в игру Gates of Olympus 100, которая запрещена казино.
Я играл в эту игру только в самом конце и потерпел только поражения.
- Я играл только с одним бонусом
- остаток немного уменьшился перед моим следующим депозитом, а затем снова увеличился вместе с моим депозитом
Хотелось бы описать процесс подробнее, так как он кажется немного сложным:
Я внес 20 евро со 100% бонусом без ставок и выиграл около 600 евро.
После этого я снял 150 евро, а остальное оставил на своем счету и снова потерял почти все.
После этого я внес 20 евро, получил дополнительную прибыль и снял 70 и 50 евро.
Но теперь все выигрыши были удержаны. Даже те, которые я заработал на 20 евро (без бонуса).
Спасибо большое, Эскиме, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Эскиме!
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Симсино !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Какой именно бонус использовал игрок, каковы конкретные правила этого бонуса, где их можно найти и почему выигрыш пользователя был конфискован?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Я продлеваю таймер еще на 7 дней. Я связался с казино, но мне не предоставили ничего значимого по этому поводу. Теперь жду запрошенную информацию/детали. Однако, если казино не предоставит мне соответствующую информацию, которую я запросил, жалоба будет закрыта в соответствии с информацией в моем предыдущем сообщении. Об этом сообщили в казино.
Как только у меня появятся какие-либо новости или обновления, я вам сообщу.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Дорогой Эскиме,
К сожалению, поскольку мы не получили дальнейшего ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — я рекомендую вам обратиться в игорный орган, которым регулируется казино (Комиссия по азартным играм Канаваке — KGC), и подать жалобу непосредственно регулятору. Более подробную информацию о процессе рассмотрения жалоб можно найти ЗДЕСЬ или о процессе подачи жалоб в целом ЗДЕСЬ . В качестве альтернативы, как указано в Условиях использования казино, вы также можете попытаться подать жалобу в ADR ( EADR ).
В случае возникновения каких-либо вопросов или новостей от регулирующего органа или ADR, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу: branislav.b@casino.guru .
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
