Игрок из Японии столкнулся с трудностями при получении турнирного приза. Мы связались с казино, и они сообщили нам, что платеж был пропущен из-за внутренней ошибки. Казино принесло извинения и заявило, что игрок очень скоро получит свой приз. Через несколько мгновений игрок подтвердил, что приз получен и проблема решена.
Вы имеете право выиграть €500 призовых, заняв первое место в турнире. Однако с момента окончания турнира прошло уже 12 дней, а я до сих пор не получил свой приз.
Я связывался с вами много раз, но это единственный момент, который находится под следствием. Помоги мне
Уважаемый leon0618,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вам сообщили, что вызвало задержку? Турнир был организован самим казино или поставщиком игр? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Причина задержки неизвестна. Стороне казино сказали, что после этого они будут уведомлены по электронной почте о прогрессе с единственным пунктом расследования. Но письмо еще не пришло.
Турнир проводило казино.
я хочу вернуть свои деньги
Большое спасибо, leon0618, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте leon0618,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Simsino Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Симсино,
Не могли бы вы сообщить обновленную информацию о статусе турнирного приза игрока?
С уважением,
Адам
Здравствуйте leon0618,
Я связался с казино через Skype, и они сообщили мне, что платеж был пропущен из-за внутренней ошибки. Они также заявили, что вы получите приз очень скоро, и попросили передать их самые искренние извинения.
Пожалуйста, сообщите нам, когда приз будет получен.
С уважением,
Адам
Я только что проверил, и было добавлено 500 евро. Эта проблема была полностью решена. Спасибо за помощь.
Уважаемый leon0618,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
