Игрока из Германии обвинили в нарушении Условий, когда он играл в игру с ограниченным доступом при отыгрыше бонуса. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Здравствуйте, я запросил выплату в казино 3 дня назад, я только что проверил, и вдруг там была только сумма моего депозита, мне сказали, что я играл в игру с ограниченным доступом, но мне не сказали, в какую именно. Вот журналы чата и многое другое, скриншот, в котором говорится, что они сообщили мне об ограниченной игре, но ничего не появилось.
Уважаемый Лолек100,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что ограниченные игры для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки в играх, в которые нельзя играть во время отыгрыша бонуса. пари.
Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый отыгранный бонус в этом казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, это был мой первый бонус в этом казино и эта игра не была заблокирована, я тоже знаю какой именно. Но с количеством игр, в которые вам не разрешено играть, вы теряете счет, я не записываю каждую игру, в которую мне не разрешено играть.. Я хотел, чтобы 25 евро, которые я внес, были выплачены, я отмените это сейчас и не оставляйте деньги на счету, о котором они все еще говорят, что мне выплатили деньги.
Кто должен следить за этим? Надеюсь будет положительный результат, если нет то все равно спасибо за старания
Большое спасибо, Lolek100, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Лолек100,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Simsino Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Спасибо, очень мило с вашей стороны, как я уже сказал, если мне не разрешают играть в игры из-за бонуса, это обычно отображается на мне. Я проиграл внесенные 25 евро, но это не имеет значения, они вычли остальные 75 евро.
Привет Лолек100,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с EADR Ltd, утвержденным MGA поставщиком услуг альтернативного разрешения споров, заполнив онлайн-форму, доступную на этом веб-сайте https://eadr.org/eadr-form/, и, при необходимости, также с Мальтой. После этого сам Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировали EADR и MGA, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер