ГлавнаяЖалобыSimsinos Casino - Игрока обвинили в игре с ограниченным доступом.

Simsinos Casino - Игрока обвинили в игре с ограниченным доступом.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 12

Количество: 99 EUR

Simsinos Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 31.08.2022 | Не разрешено : 19.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрока из Германии обвинили в нарушении Условий, когда он играл в игру с ограниченным доступом при отыгрыше бонуса. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я запросил выплату в казино 3 дня назад, я только что проверил, и вдруг там была только сумма моего депозита, мне сказали, что я играл в игру с ограниченным доступом, но мне не сказали, в какую именно. Вот журналы чата и многое другое, скриншот, в котором говорится, что они сообщили мне об ограниченной игре, но ничего не появилось.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Лолек100,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что ограниченные игры для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки в играх, в которые нельзя играть во время отыгрыша бонуса. пари.

Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый отыгранный бонус в этом казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, это был мой первый бонус в этом казино и эта игра не была заблокирована, я тоже знаю какой именно. Но с количеством игр, в которые вам не разрешено играть, вы теряете счет, я не записываю каждую игру, в которую мне не разрешено играть.. Я хотел, чтобы 25 евро, которые я внес, были выплачены, я отмените это сейчас и не оставляйте деньги на счету, о котором они все еще говорят, что мне выплатили деньги.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

filefile Кто должен следить за этим? Надеюсь будет положительный результат, если нет то все равно спасибо за старания

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Lolek100, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

хорошо, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Лолек100,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Simsino Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, очень мило с вашей стороны, как я уже сказал, если мне не разрешают играть в игры из-за бонуса, это обычно отображается на мне. Я проиграл внесенные 25 евро, но это не имеет значения, они вычли остальные 75 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Они все равно не сообщают

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Лолек100,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с EADR Ltd, утвержденным MGA поставщиком услуг альтернативного разрешения споров, заполнив онлайн-форму, доступную на этом веб-сайте https://eadr.org/eadr-form/, и, при необходимости, также с Мальтой. После этого сам Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировали EADR и MGA, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях