Игрок со счета Германии находился под наблюдением почти два месяца, что не позволяло ему играть в игры и выводить выигрыши. Несмотря на полную проверку KYC, процесс проверки все еще продолжается. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но не получили ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была помечена как «неразрешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино.
Привет,
Несколько месяцев назад я выиграл в казино, и с тех пор мой аккаунт находится на проверке. Я не могу играть ни в какие игры и не могу вывести свой выигрыш.
Я могу только войти в систему и больше ничего не делать со своей учетной записью.
По словам поддержки, мой аккаунт необходимо проверить. Я это понимаю, но процесс рассмотрения идет уже почти 2 месяца.
Я прошел полную проверку KYC.
Привет, Вочик!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Simsino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Мне жаль. К сожалению, я не видел, чтобы мое дело рассматривалось. Я полностью проверен. Я предоставил свое удостоверение личности и подтверждение адреса, а также подтверждение оплаты, и оно было одобрено. Я не знаю, что еще им нужно проверить. В любом случае, с 8 мая 2024 года я могу
Ничего не могу сделать с аккаунтом. Вывод средств не обрабатывается. Не могу играть ни в какие игры.
Отправляю скриншот моего последнего контакта со службой поддержки.
Спасибо, Вочик, за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Вочик!
Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение вашей жалобы. Рассмотрев ваше дело, я должен отметить, что из-за недавнего отсутствия сотрудничества со стороны казино в разрешении жалоб на нашем форуме, перспективы положительного разрешения вашей жалобы кажутся неопределенными. В любом случае, я все равно попытаюсь связаться с казино и узнать, сможем ли мы помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Simsino присоединиться к беседе.
Дорогое казино Симсино,
Мы просим Вас предоставить подробную информацию о причинах задержки проверки аккаунта игрока. Не могли бы вы также сообщить нам примерное время завершения процесса проверки, чтобы игрок мог без проблем возобновить использование своей учетной записи?
Дорогой Вочик,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Теперь я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.
Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Если вы еще этого не сделали, я рекомендую вам подать жалобу в EARD здесь Форма EADR - EADR - Надежные и справедливые внесудебные расчеты и подать жалобу в Комиссию по азартным играм Канаваке здесь Разрешение споров - Комиссия по азартным играм Канаваке или прямо на свою электронную почту по адресу complaints@gamingcommission.ca Казино обязано с ними сотрудничать. Подскажите, пожалуйста, что они ответили( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
