Выигрыш игрока был вычтен из-за правила максимального бонусного выигрыша. Изучив вопрос, казино принесло извинения и заявило, что допустило ошибку. Условия были не совсем ясны, поэтому казино восстановило баланс игрока. Затем игрок смог вывести средства, и проблема была решена.
Внесено 50 € 03.06.2022, отправлен запрос на снятие 1100 € 05.06.2022 после отыгрыша бонуса. Через некоторое время они сообщили мне, что «скорректировали» мой баланс, чтобы он соответствовал их бонусным условиям.
Их бонусные условия указаны, и каждый может зайти и прочитать https://simsino.com/bonus-terms 2.12:
«Максимальная сумма обналичивания каждого заявленного бонуса составляет 5000 евро (или эквивалент в любой другой валюте) для депозита, сделанного на сумму более 50 евро (или эквивалент в любой другой валюте). эквивалент в любой другой валюте) будет зависеть от максимальной суммы выигрыша, умноженной на 10 от суммы первоначального депозита».
Обратите внимание на слово ниже . Таким образом, мой депозит составлял 50 €, что не ниже 50 €, и, как я им объяснил, этот максимальный предел выигрыша для депозитов менее 50 € может по их условиям не применяться к нему. Они просто не заявляют, что если какой-либо предел выигрыша есть для депозитов ровно 50€. Теперь они пытаются сделать один из воздуха.
Таким образом, мой баланс был «скорректирован» до 500 из 1100, которые у меня остались после отыгрыша бонуса. Я цитирую сообщение поддержки, которое я получил после того, как связался:
«Поскольку ваш депозит не превышает 50 евро, мы оставляем за собой право скорректировать бонусный выигрыш до 10-кратной суммы депозита, на который был запрошен бонус ( https://simsino.com/bonus-terms )».
Я пытался урезонить их, но они не сотрудничают в этом вопросе.
Привет Осмабой,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Simsino Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно был отклонен платеж и когда вы в последний раз говорили о проблеме с казино? У вас в настоящее время все еще есть весь баланс на вашем счету или там остались только 500 €?
Судя по предоставленным скриншотам, они не должны были ограничивать ваш выигрыш, поскольку вы явно выполнили условия для получения полной суммы.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте и спасибо за ваш ответ.
У меня нет точного времени, когда платеж был отклонен, но я получил электронное письмо, в котором говорилось, что 7.6.2022 13.32.
В последний раз я связывался с казино 9 июня 2022 года, когда я ответил на их электронную почту, в которой они отказались корректировать баланс. Они не ответили на это письмо (в котором я снова говорю им, что по их собственным условиям у них не должно быть никаких причин ограничивать мой выигрыш от бонуса)
В настоящее время мой баланс составляет 500 €, которые они оставили после «корректировки».
Спасибо,
Осси
Привет,
Я получил точное время отклоненного платежа 2022-06-05 13:18:28.
Редактировать: если подумать, это может быть фактическое время запроса на снятие средств, а не время его отклонения.
-Осси
Привет Осмабой,
В настоящее время ожидается какой-либо платеж?
Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
Привет Осмабой,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Simsino Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Симсино,
Похоже, что условия, указанные в качестве причины корректировки выигрыша игрока, относятся к депозиту менее 50 евро, и ясно, что игрок не вносил депозит ниже 50 евро. Следовательно, разве они не должны иметь право на свой выигрыш в полном объеме?
С уважением,
Адам
Уважаемый Осмабой,
Я связался с казино, и они были очень понимающими.
Они присылают свои извинения и заявляют, что это их ошибка. Если вы обратитесь в службу поддержки, разница будет возвращена на ваш счет.
Казино также обновит свои условия, чтобы предотвратить возникновение такой ситуации в будущем.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда баланс будет восстановлен.
С уважением,
Адам
Привет и спасибо за ваши усилия.
Казино отправило мне электронное письмо с уведомлением о том, что мой баланс был возвращен к первоначальной сумме.
Я разместил запрос на снятие средств и сообщу об этом, как только получу его.
-Осси
Спасибо, Осси,
Мы оставим жалобу открытой до тех пор, пока не узнаем, что платеж получен.
С уважением,
Адам
Привет,
Я получил вывод.
Спасибо всем за сотрудничество.
-Осси
Дорогой Осси,
Спасибо за обновление, я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
