ГлавнаяЖалобыSimsinos Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Simsinos Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 130

Количество: 30,293 kr

Simsinos Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 12.03.2024 | Не разрешено : 19.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрока из Норвегии обвинили в нарушении максимально допустимой ставки. После того как игрок подал жалобу, мы запросили дополнительную информацию, включая историю игр и любые соответствующие сообщения с казино. Однако игрок смог предоставить только скриншоты, которых было недостаточно для нашего обзора. Мы пригласили казино присоединиться к разговору и предоставить доказательства в подтверждение своих утверждений, но они не ответили. В результате мы не смогли продолжить рассмотрение жалобы и были вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я регистрируюсь с приветственным бонусом в этом казино. Прежде чем играть, я внес 2250 норвежских крон и получил приветственный бонус в размере 2000 норвежских крон, который на Simsino является бесплатным бонусом. И я также сделал еще один депозит в размере 2250, который должен быть депозитом, отдельным от приветственного бонуса. Я сыграл немного спинов с небольшой суммой ставки (менее 4 евро), а затем проверил свой аккаунт и увидел, что у меня 4000 или около того в реальных деньгах, а бонус не пострадал. Это дало мне уверенность в том, что я смогу без проблем совершить одну бонусную покупку, используя свои реальные деньги. Сделал одну бонусную покупку на сумму 1200 крон на руке Анубиса, которая дала мне выигрыш на 7000 крон ~ после этого я развернул менее 4 евро, увеличил свой баланс, а затем попытался вывести деньги. Теперь говорят, что так называемый бесплатный бонус фиксируется на всю сумму. Я привык играть в казино, но думаю, это очень хорошо, что они взяли их на весь мой баланс. Даже когда я сделал 2 депозита, один из которых не должен быть прикреплен к ним, и я прочитал условия, в которых говорилось следующее:

1.11. Вы не можете потратить слишком много бонусов на ваши бонусные выплаты. Максимальная сумма бонуса составляет 4 евро (или стоимость и стоимость) за разлив/отмену или сумму, но при этом не возникает беспокойства и особых ставок на бонусную кампанию. Обратите внимание, что это ответ на вопрос о максимальных бонусах. Для тех, кто хочет получить максимальные бонусы, вы можете получить как можно больше бонусов, а также бонусы, которые могут быть конфискованы и пройдены.

( https://simsino.com/no/bonus-terms )

здесь четко сказано: когда вы используете бонусные деньги, на момент игры у меня были реальные деньги в приборной панели и я не использовал бонусные деньги для покупки бонусной покупки)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой kristianpedersen9889,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Наша позиция подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры : Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыши игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .

Если между вами и казино есть какая-либо соответствующая информация, отправьте ее также.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, kristianpedersen9889!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я отправил вам электронное письмо с историей игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, kristianpedersen9889. Не могли бы вы прислать мне историю игры в формате PDF или Excel? К сожалению, у нас нет возможности просматривать десятки скриншотов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, к сожалению, в казино не было возможности скачать файл PDF или Excel. единственный способ - сделать снимок экрана, поэтому с их стороны очень плохое обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, kristianpedersen9889, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, kristianpedersen9889,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино Симсино !

Не могли бы вы дать нам подробное объяснение ситуации? Почему его выигрыш был конфискован?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Было бы здорово иметь полные логи игры с выделенными строками и описанием происходящего.

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой kristianpedersen9889,

Просто сообщаю, что продлеваю таймер до конца этой недели (пятницы), потому что я пытался связаться с казино другими способами.

Я сообщу вам в случае каких-либо новостей или обновлений. Однако учтите, если никто из казино не предоставит мне соответствующую информацию до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта в соответствии с информацией в моем предыдущем посте.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой kristianpedersen9889,

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — я рекомендую вам обратиться в игорный орган, которым регулируется казино (Комиссия по азартным играм Канаваке — KGC), и подать жалобу непосредственно регулятору. Более подробную информацию о процессе рассмотрения жалоб можно найти ЗДЕСЬ .

В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях