ГлавнаяЖалобыSimsinos Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Simsinos Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 93

Количество: 1,650 EUR

Simsinos Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 10.04.2024 | Не разрешено : 27.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии воспользовался нелипким бонусом в Симсино и выиграл 1860 евро. На его запрос на вывод средств казино отклонило запрос, сославшись на использование бонусных денег в запрещенных играх. Казино удалило все выигрыши, оставив только первоначальный депозит в размере 105 евро. Аккаунт игрока был подтвержден с 3 апреля 2024 года. Игрок не связывался с казино после 8 апреля 2024 года. После этого игрок обратился к нам за посредничеством. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но ответа не получили. Поэтому мы пометили жалобу как «неразрешенную» и посоветовали игроку обратиться в Комиссию по азартным играм Канаваке за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я использовал 100% нелипкий бонус от стримера в Симсино с депозитом в 105 евро. Это дало мне 105 евро реальных денег и 105 евро бонусных денег (всего 210 евро). Я поиграл некоторое время и в итоге получил 1860 евро в разных слотах.

Я попросил чат удалить бонусный баланс в размере 105 евро, чтобы я мог запросить вывод средств. Сумма, доступная для вывода, составила 1755 евро.



Однако затем мой вывод средств был отклонен (см. прикрепленное электронное письмо) на том основании, что я играл в запрещенные игры с бонусными деньгами («Wanted», «Reactoonz» и «The Dog House»). В результате весь мой баланс был удален, за исключением первоначального депозита в размере 105 евро, который составил отрицательные 1650 евро.

По моему мнению, слоты, которые должны быть заблокированы из-за бонусных денег, должны автоматически блокироваться их системой (как это обычно бывает с любым другим сайтом казино).



Я написал в службу поддержки Simsino, и мне сообщили, что я нарушил их Условия и положения. В качестве небольшой компенсации они предложили жалкие 20 бесплатных вращений после того, как фактически забрали у меня 1650 евро.



Пожалуйста, изучите ситуацию и заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, hagensteinmetz20,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Simsino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Проблема была только в запрещенных играх или в чем-то еще? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник



Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте и спасибо за быстрый ответ.


Я полностью и успешно верифицирован с 3 апреля 2024 года. Единственной описанной проблемой были три рассматриваемые игры, которые даже не принесли прибыли.

В настоящее время я больше не общаюсь с казино. Последний разговор со службой поддержки был в понедельник (8 апреля 2024 г.). К сожалению, это также не увенчалось успехом. Проблема заключалась в том, что я не мог понять, почему игры не были упомянуты явно и все игры были на реальные деньги. Я играл в эти слоты с выводом денег.


С наилучшими пожеланиями


Хагенштайнмец20

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, hagensteinmetz20,

В любом случае, если бонус активен, казино должно гарантировать, что в игры с ограниченным доступом нельзя играть. Есть ли какая-либо связь с казино, в которой они упомянули, что проблема в играх с ограниченным доступом? Если да, пожалуйста, перешлите его nikolas.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, hagensteinmetz20!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Ник,


Я отправил вам скриншоты письма.


с наилучшими пожеланиями


Хаген

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет hagensteinmetz20 и большое спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, hagensteinmetz20,

Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение вашей жалобы. Рассмотрев ваше дело, я должен отметить, что из-за недавнего отсутствия сотрудничества со стороны казино в разрешении жалоб на нашем форуме, перспективы положительного разрешения вашей жалобы кажутся неопределенными. В любом случае, как упомянул мой коллега Ник, наша позиция в такой ситуации заключается в том, что казино должно гарантировать, что в ограниченные игры не разрешено играть, или, если это не может быть установлено системой казино, всплывающее уведомление должно отображаться на игроку до того, как он начнет играть в ограниченные игры.

Я все равно попробую связаться с казино, чтобы узнать, сможем ли мы помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Simsino присоединиться к беседе.


Дорогое казино Симсино,

Можете ли вы предоставить информацию о том, как игроки уведомляются о том, что в определенную игру нельзя играть, пока активен бонус?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый hagensteinmetz20,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.

Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Комиссией по азартным играм Канаваке прямо на их веб-странице здесь: https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ или по электронной почте: complaints@gamingcommission.ca и напишите им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях