ГлавнаяЖалобыSimsinos Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Simsinos Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 40

Количество: 500 EUR

Simsinos Casino
Отправлено: 10.05.2024 | Не разрешено : 30.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Японии сделал депозит в казино на сумму 100 евро и получил такую же сумму бонуса. Она запросила вывод средств, не отыгрывая бонус, но казино конфисковало ее выигрыш, заявив, что она играла на бонусные деньги. Она оспорила это, но казино отказалось признать ошибку. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и обнаружила, что аналогичные жалобы были поданы и другими игроками. Несмотря на попытки связаться с казино, ответа получено не было, и жалоба была закрыта как неразрешенная. Игроку посоветовали подать жалобу во внешние регулирующие органы для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я зарегистрировался в этом казино, сделал депозит в размере 100€ и получил бонус в размере 100€.


В этом казино есть система, при которой сначала тратятся реальные деньги, а бонус начинается, когда у вас заканчиваются реальные деньги.


Я поиграл в несколько слотов и подал заявку на вывод средств, не делая ставок на бонус.


Однако казино конфисковало мой выигрыш на том основании, что я играл в запрещенную бонусную игру на реальные деньги.


Я объяснил это казино, и они не желают признавать ошибку, поэтому мне бы хотелось, чтобы здесь был представитель, который объяснил бы мне ситуацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, andandjonnyx!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Simsino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Получали ли вы какое-либо уведомление при открытии ограниченной игры? Вы завершили отыгрыш бонуса, когда его запросили на вывод? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Верификация аккаунта была завершена давно.

Никаких уведомлений при открытии игры не было.

При подаче заявки на вывод бонус автоматически удаляется.

Взаимодействие с казино зациклено и никакого разговора не происходит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, andandjonnyx!

Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, andandjonnyx!

В большинстве случаев не имеет значения, какой баланс будет списан первым: если вы претендуете на бонус, условия бонуса активны. Однако казино не должно конфисковывать баланс игрока из-за игры с ограниченным доступом. Они должны гарантировать, что ни в одну из ограниченных игр нельзя играть, заблокировав их до тех пор, пока бонус не будет завершен или отменен.

Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да. Однако условия бонуса действительны только в том случае, если требования по отыгрышу бонуса расширены при игре на реальные деньги.


Бонус казино — это так называемый отдельный бонус, что означает, что требования по отыгрышу бонуса вообще не предъявляются, когда вы играете на реальные деньги.


В этом случае не существует лимитов ставок или ограничений на игру на реальные деньги.

Это было подтверждено казино, которое использует ту же систему, что и это казино.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, andandjonnyx!

Это снова Михал, я взял на себя рассмотрение этой жалобы. Рассмотрев этот случай, я вынужден с вами согласиться. Мы уже получили жалобы от нескольких игроков с очень похожими проблемами. К сожалению, казино не проявило никакого интереса к разрешению жалоб игроков вместе с нами, поэтому перспективы положительного разрешения вашей жалобы кажутся неопределенными.

Вы можете проверить аналогичную жалобу, которую я недавно модерировал, здесь https://casinoguru-en.com/simsino-casino-player-s-winnings-confiscated-due-to-1.

Я все равно попробую связаться с казино, чтобы узнать, сможем ли мы помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Simsino присоединиться к беседе.


Дорогое казино Симсино,

Я понимаю, что в условиях бонуса указан список игр с ограниченным доступом. Однако игрок использовал свои реальные денежные средства, а не бонусные средства. Не могли бы вы дать дополнительные разъяснения, почему ваша система разрешила игроку доступ к играм, бонусные игры в которых должны были быть ограничены? Как игроки уведомляются о том, что в определенную игру нельзя играть, пока активен бонус?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

support@simsinos.com


Я бы хотел, чтобы гуру казино связался со службой поддержки и попросил дать мне возможность ответить здесь.


https://jp.casino.guru/Stake7-Casino-review

https://jp.casino.guru/x7-casino-review


Оператор этого казино также управляет другими казино, такими как Stake7 и x7. (Старкрим Лимитед).

Однако на странице обзора казино об этом не говорится.

Если бы плохие отзывы об этом казино были связаны с дочерними казино, казино могли бы изменить свою реакцию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой andandjonnyx,

Хотя вы правы в том, что веб-сайты Stake7 Casino и X7 Casino лицензируются одной и той же компанией (Starscream Limited), однако это не означает, что у них одни и те же операционные команды. Наоборот, это что-то вроде «независимых компаний».

Некоторые казино Starscream Limited с нами нормально сотрудничают, а некоторые, например Simsino, нет. Я связался со всеми нашими контактами, в том числе support@simsinos.com но я не получил ответа.

Хотя у команды казино еще есть время для ответа, вероятность положительного решения вашей жалобы кажется сомнительной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет, исследовано, что управляющая компания та же, только с другой командой.


Поэтому, если репутация казино одного и того же оператора будет понижена вместе, должны быть жалобы от разных команд.

Тогда казино отреагируют.


Пока операционная организация одна и та же, оправдание независимой компании неприемлемо. Все несет солидарную ответственность.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой andandjonnyx,

Если вы проверите правила и условия казино Simsinos, вы найдете следующую информацию:

Казино Simsinos находится под управлением компании Stardust Global CCS Ltd, действующей в качестве зарегистрированного торговца, Stardust Global CCS Ltd., компании, зарегистрированной в соответствии с законодательством Кипра с регистрационным номером HE 443351 и юридическим адресом: Alexandroupoleos 11, Block A, Apartment/Office 401, 6037, Ларнака, Кипр.
Stardust Global CCS Ltd. является 100% дочерней компанией Starscream Limited.

Итак, как я уже упоминал, хотя казино Simsinos имеет лицензию одной и той же компании (Starscream Limited), это не означает, что у них одни и те же операционные команды. Напротив, это «независимые компании».

Чтобы дать вам пример того, как это можно рассматривать. Оператор «сети» ресторанов McDonald's в Японии не может нести ответственность за «сеть» ресторанов McDonald's в Канаде, где, например, существует другой оператор, хотя они «под одним и тем же названием или лицензией».

Как и ожидалось, я пока не получил ответа от команды казино Simsinos. В соответствии с нашей стандартной процедурой мне придется подождать, пока истечет таймер, и я закрою вашу жалобу как неразрешенную. Вы можете подать жалобу в EARD здесь Форма EADR - EADR - Надежные и справедливые внесудебные расчеты и подать жалобу в Комиссию по азартным играм Канаваке здесь Разрешение споров - Комиссия по азартным играм Канаваке или непосредственно на их электронную почту по адресу complaints@gamingcommission.ca

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет. В этом случае ответственность несет McDonald's в Японии.

Даже если она находится в другой стране, ее репутация будет испорчена, цена ее акций упадет, а ее представители будут извиняться перед клиентами в качестве совместной ответственности.

Вот что значит носить одно и то же имя.


Именно поэтому команды, носящие одно и то же название, должны всегда общаться друг с другом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой andandjonnyx,

Вы можете иметь свое мнение, но это не значит, что вы правы. Я не буду с вами вступать в дальнейшую дискуссию, так как вы опять видите только свою точку зрения.

В любом случае, как и ожидалось, я вообще пока не получил ответа от команды казино Simsinos. Сейчас я закрою вашу жалобу как неразрешенную.

Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Если вы еще этого не сделали, я рекомендую вам подать жалобу в EARD здесь Форма EADR - EADR - Надежные и справедливые внесудебные расчеты и подать жалобу в Комиссию по азартным играм Канаваке здесь Разрешение споров - Комиссия по азартным играм Канаваке или прямо на свою электронную почту по адресу complaints@gamingcommission.ca Подскажите, пожалуйста, что они ответили( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях