ГлавнаяЖалобыSimsinos Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за нарушения бонуса.

Simsinos Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за нарушения бонуса.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 57

Количество: 820 EUR

Simsinos Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 05.04.2024 | Не разрешено : 16.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии воспользовался бонусом в Симсино и заявил, что сначала играл на реальные деньги, оставив бонус нетронутым. Однако после попытки вывести выигрыш казино заявило, что нарушило правила, играя в запрещенные игры с бонусными средствами. Игрок оспорил это, поскольку он не использовал бонус, что подтвердилось, когда неиспользованный бонус был вычтен из суммы вывода. Несмотря на наши попытки связаться с казино, ответа мы не получили. Мы пометили жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Комиссию по азартным играм Канаваке за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я использовал 100% бонус в Симсино при депозите в 30€. На моем счету было показано следующее: 30 евро реальных денег, 30 евро бонусных денег, всего 60 евро. Появился индикатор прогресса отыгрыша бонуса. После нескольких вращений (оборот около 10 евро) я проверил индикатор выполнения бонуса и обнаружил, что индикатор выполнения все еще находится на уровне 0%. Поэтому я понял, что в первую очередь играю на реальные деньги. Для полной уверенности я еще раз спросил в чате. Меня уверили, что я играю на реальные деньги. Я разыграл свои деньги до 37,47 евро, так что я все еще использовал свои реальные деньги. После этого у меня было несколько побед, причем реальными деньгами. Индикатор прогресса бонусных денег все еще находился на отметке 0%.


Когда мой баланс составил 913,8 евро, я снял 850 евро.

Затем на моем счету осталось 33,80 евро. Итак, сумма бонуса в размере 30 евро была аннулирована при выводе средств.

Расчет:

913,8€ - 850€ - 30€ Бонус = 33,80€


Оставшуюся сумму в 33,8 евро я проиграл в казино.


Мой вывод средств был отклонен, поскольку я, очевидно, играл в запрещенные игры («Reactoonz» и «The Dog House») с бонусными деньгами. Но я никогда не играл на бонусные деньги. Это также ясно из того факта, что весь бонус в размере 30 евро был вычтен из моего вывода. Таким образом, не может быть так, чтобы я играл на бонусные деньги.

Сумма в 30 евро, которую я внес, была возвращена на мой счет. Это привело к потере 850€ - 30€ = 820€.


Я сообщил обо всем в службу поддержки Simsino по электронной почте и с тех пор тщетно ждал ответа.


Прилагаем следующие скриншоты:

  • Attachment1.png = Минимальный баланс счета 37,47 евро.
  • Attachment2.png = Баланс до и после вывода
  • Attachment3.pdf = Диалог по электронной почте


Пожалуйста, рассмотрите дело. Я благодарен за любую помощь, которую вы можете предложить.

Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Лоулэнни,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что игры с ограниченным доступом для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки на игры, в которые нельзя играть во время получения бонуса. ставки. Это был бы идеальный сценарий. Другой приемлемой практикой было бы, по крайней мере, предупреждать игроков, когда они получают доступ к ограниченной игре, о том, что в эту игру нельзя играть, пока у них есть активный бонус.

  • Не могли бы вы сообщить, предупреждало ли вас программное обеспечение при доступе к какой-либо из игр с ограниченным доступом и был ли это ваш первый погашенный бонус в этом казино?
  • Если вы хотите направить какое-либо соответствующее сообщение или подтверждающие доказательства, вы можете сделать это по адресу: petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Петронелла!


Спасибо за ответ. Было бы гораздо лучше, если бы вы просто получили сообщение о заблокированных играх 🙁


  • Программное обеспечение не предупредило меня, когда я открыл игры с ограниченным доступом.
  • Это был не первый мой отыгранный бонус на Симсино.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, lowlanney, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,


Спасибо.

Более того, мне не возвращают кэшбэк. Каждую пятницу в Симсино кэшбэк. Мне не начислили кэшбэк, потому что в казино сказали, что я выиграл. Однако мой выигрыш был аннулирован (820 евро, отсюда и эта жалоба). После нескольких вопросов в чате кэшбэк мне до сих пор не зачислен. Причина: я выиграл, и мой выигрыш превышает мой депозит. Но за неделю у меня не было ни одного вывода, только депозиты.


С наилучшими пожеланиями


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Лоулэнни!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай, и, как упомянул мой коллега Петронела, мы не считаем, что аннулирование выигрыша только потому, что игрок играл в игру, которая не была автоматически отключена системой при игре с бонусом, является справедливой практикой. В казино действительно есть список игр с ограниченным доступом, упомянутый в условиях бонуса, однако, насколько я понимаю, он упоминается при игре на бонусные средства, а не на реальные деньги. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Simsino присоединиться к беседе.


Дорогое казино Симсино,

Я понимаю, что в условиях бонуса указан список игр с ограниченным доступом. Однако для игры в слоты игрок использовал свои реальные денежные средства, а не бонусные средства, как указано в правиле:

2.7.6. Мы оставляем за собой право обновлять этот список и лишаться любых выигрышей , если в этих играх будут поставлены бонусные средства .

Не могли бы вы дать дополнительные разъяснения, почему ваша система разрешила игроку доступ к играм, бонусные игры в которых должны были быть ограничены? Кроме того, я ищу объяснение конфискации баланса игрока, учитывая, что бонусные средства в тот момент не были использованы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо.

Я не думаю, что Симсино ответит. Поддержка не кооперативная. Вопросы игнорируются или имеется стандартный ответ, который даже не соответствует реальному вопросу. Но спасибо за усилия. Посмотрим, ответит ли казино.


Я опубликую свою жалобу на других платформах, если Симсино не ответит.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Лоулэнни,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.

Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Комиссией по азартным играм Канаваке через complaints@gamingcommission.ca и напишите им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях