Игрок из Нидерландов, после проверки своей учетной записи и внесения нескольких депозитов, запросил вывод 350,00 евро, которые еще не были получены. После проверки документов ему без объяснения причин заблокировали доступ к его аккаунту. Несмотря на то, что игрок не подтвердил получение платежа, судя по его последнему сообщению, мы считаем, что проблема решена.
Привет,
моя учетная запись подтверждается после того, как я отправил документы, удостоверяющие мою личность, и подтверждение адреса. Я сделал несколько депозитов с помощью карты Cashlib и запросил вывод 350,00 евро.
после подтверждения по электронной почте, что мои документы проверены, я больше не могу войти в систему. Когда я хочу войти в систему, мне говорят, что моя учетная запись заблокирована.
Я не получил вывод средств, и денег нет на моем криптокошельке, куда я просил их отправить. Что я могу сделать, чтобы получить свои деньги, и почему мой аккаунт заблокирован без объяснения причин по электронной почте или телефону?
Дорогой Boyke123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Мой счет был открыт больше года назад, но подтверждение проверки моих документов было завершено на прошлой неделе. Я внес депозит и не выбирал никаких бонусов ни сейчас, ни в прошлом. Я играю в онлайн-слоты в этом казино.
С уважением,
Йоханнес
Спасибо большое, Boyke123, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Boyke123,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.
Я хотел бы попросить казино Simsino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за всю помощь в последние дни, казино отправило мне электронное письмо с сожалением из-за длительной задержки. Вывод успешно обработан сегодня утром.
Дорогой Boyke123 ,
Я рад это слышать! Можем ли мы теперь считать дело решенным?
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
Основываясь на последнем обновлении от казино, мы считаем, что проблема была успешно решена, и теперь мы закроем эту жалобу как «Решенную» в нашей системе.
Спасибо, Boyke123, за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
