Игрок из Баварии просит срочной помощи в закрытии своего аккаунта в Sirwin Casino из-за игровой зависимости, но казино игнорирует неоднократные просьбы о постоянном исключении. Такая халатность причиняет игроку значительные страдания.
Я пишу, чтобы срочно обратиться к вам за помощью. Несмотря на мои неоднократные просьбы к Sirwin Casino навсегда закрыть мой аккаунт из-за моей игровой зависимости, мой аккаунт остается открытым. Я неоднократно подчеркивал, что я пристрастился к азартным играм и мне срочно нужно быть исключенным из игровой деятельности, но казино игнорирует мои просьбы.
Эта ситуация очень удручает меня, и я в настоящее время не могу остановиться самостоятельно. Я обращаюсь к вашей команде с просьбой заняться этим вопросом и оказать давление на казино, чтобы гарантировать, что мой счет будет закрыт немедленно и навсегда.
Я рассчитываю на вашу помощь, так как само казино не предпринимает никаких действий, чтобы защитить меня.
Спасибо за вашу поддержку.
Дорогой Блерко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:
3.4. Вы признаете, соглашаетесь и принимаете, что процедура самоисключения из Бренда выглядит следующим образом: Если вы хотите самоисключиться из sirwin.com, свяжитесь с нами по следующему адресу электронной почты: info@novadata-solutions.net . Ваше электронное письмо должно содержать следующую информацию:
а. четкий запрос, в котором указано, что Вы желаете полностью самоисключиться (а не быть частично ограниченным) на добровольной основе;
б) продолжительность периода самоисключения, минимум три месяца, но не более пяти лет;
в) Указание того, что Ваш запрос связан с проблемным поведением, связанным с азартными играми;
г. Предоставьте копию вашего удостоверения личности и подтверждения адреса.
Вы следовали перечисленным инструкциям при запросе самоисключения? Не могли бы вы переслать мне все запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемая команда Casino Guru, к сожалению, я не выполнил все, что вы мне описали, но я несколько раз указывал на свою проблему, просмотрите электронные письма и даже логи чата, которые я вам переслал.
Я очень рада, что она у меня есть, и верю в ее помощь.
Дорогой Блеримуш
Спасибо большое за обращение. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы проверили ваш аккаунт и заметили, что вам удалось закрыть его самостоятельно.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу
Хорошего дня!
Команда Сирвина
«Да, я уже закрыл счет, и он был открыт снова, несмотря на то, что я прямо упомянул о своей болезни. Похоже, вы не собираетесь извлекать выгоду из человека, который борется с такими сложными жизненными обстоятельствами.
Есть ли способ найти справедливое соглашение о возврате сумм, которые я потерял с момента объявления о своей болезни?
С наилучшими пожеланиями,
Блерим Л***
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ответы.
Blerko , когда вы впервые сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Правильно ли я понимаю, что ваш счет был закрыт совсем недавно?
Не могли бы вы уточнить цену спора (5000 евро)?
Привет,
Спасибо за ваше сообщение.
11 сентября я сообщил казино о своей проблеме с азартными играми по электронной почте и в чате и сам закрыл свой счет, используя предложенные варианты. Однако по моей просьбе он был открыт снова, чего не должно было произойти в моей ситуации. Поскольку известно, что у меня есть зависимость от азартных игр, неправильно, что мне дали возможность продолжать делать депозиты. У человека в моей ситуации не должно быть возможности вернуться к такому поведению.
Надеюсь, это проясняет ситуацию. Если у вас есть еще вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне.
С наилучшими пожеланиями
Блерим
Не могли бы вы уточнить сумму спора (5000 евро) и есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино?
Дорогая Кристина,
Если бы казино выполнило свои обязательства и удовлетворило мою просьбу об исключении меня из азартных игр как патологического наркомана, я бы уже не смог внести как минимум 5000 евро.
Я понимаю, что казино также перечислены и защищены вами, потому что вы зарабатываете на жизнь этим. Тем не менее, это должно быть фактом, что уважаемые заведения должны отвечать требованиям азартных игроков, чтобы сохранить свою репутацию как надежных поставщиков и продолжать быть перечисленными вами с высоким индексом.
Обычно я играю только в тех казино, о которых вы оставляете хорошие отзывы, но я все чаще замечаю, что это больше не обеспечивает никакой безопасности.
С наилучшими пожеланиями
Блерим Л***
Дорогая Кристина,
Хочу прояснить: я ничего не имею против казино, они действительно хороши. Но самое главное, к сожалению, игнорируется.
Хотя можно исключить себя из игры, чат в реальном времени мгновенно реактивирует ваш аккаунт по запросу. Для людей вроде меня, которые борются с игровой зависимостью, это может быть фатально.
Я потерял чужие деньги в азартном безумии, потому что я игроман и больше не могу действовать разумно. Единственным выходом было закрыть мой счет из-за игровой зависимости. Но если эта просьба будет проигнорирована, это очень плохо.
Такие неудачи могут довести людей до грани разорения, вплоть до самоубийства. Я не думаю, что это в интересах казино. Но казино, которые котируются с высоким индексом в вашей стране, также должны соответствовать этой ответственности. Не может быть, чтобы деньги больных людей продолжали сознательно портиться.
С наилучшими пожеланиями
Блерим Л***
Внесли ли вы депозит в размере 5000 евро после того, как вы сообщили казино о своей игровой зависимости и ваш счет был вновь открыт?
Более того, я уже дважды спрашивал вас, и вы так и не уточнили, есть ли у вас доступ к вашему счету в казино.
Привет ,
Я подтверждаю, что сумма была зачислена после того, как я раскрыл свою зависимость от азартных игр. Однако, похоже, что на Sirwin до сих пор не обратили внимания на мою обеспокоенность. Как упоминалось выше, Sirwin предлагает возможность исключить себя из азартных игр, чем я снова и воспользовался. К сожалению, мой аккаунт был повторно активирован по моему запросу после предыдущего исключения.
Я очень надеюсь, что мой аккаунт теперь будет окончательно и бесповоротно закрыт из-за моей игровой зависимости и не будет повторно активирован. Постоянный бан будет иметь решающее значение для моего выздоровления и для борьбы с моей зависимостью.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
