ГлавнаяЖалобыSirwin Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Sirwin Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 1,849 USD

Sirwin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.06.2024 | Разрешено : 05.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из России столкнулся с несколькими отказами в запросах на вывод средств из-за изменения и необоснованных требований по ставкам. Несмотря на выполнение условий, казино аннулировало большинство своих ставок, исключив подходящие игры и варианты ставок на спорт. Игрок пояснил, что никакие бонусы не были активированы и что предыдущие выводы средств обрабатывались без проблем, пока баланс не превысил 1000 долларов США. После дальнейшего общения казино обработало вывод средств игрока, разрешив проблему. Жалоба отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад

Я зарегистрировался 2 недели назад. все было хорошо до вчерашнего дня, когда они отменили мой вывод средств.


Я получил уведомление на свой счет «Вам необходимо получить ставки в области спорта в 10 раз больше, чем сумма вашего депозита. При размещении ставки должно быть не менее 2 матчей и не менее 3.00 коэффициентов»




У этого казино было два провайдера.


У первого был лимит ставок в $1.


а второй запрещен в моем регионе.


Я зашел в казино и поставил на красное и черное... даже удалось немного выиграть, но после очередного запроса мне отказали и прислали точно такое же уведомление!


На следующий день я снова попытался вывести деньги. Я получил новое уведомление: «Вам необходимо получить ставки в области спорта в 10 раз больше суммы вашего депозита. При размещении ставки должно быть не менее 2 матчей и не менее 3.00 коэффициентов, или вы можете завершить зону слотов».


Я играл в слоты и проиграл немного денег. Затем я перешел к играм Crash, Spaceman, Aviator.


В итоге я сделал x10 от указанной суммы в службе поддержки. Я сделал запрос на вывод средств и снова получил отказ. «В живом чате мне также подтвердили, что игры нельзя использовать при прокрутке депозита.




Это чистой воды мошенничество. мало того, что они создают невозможные условия для прокрутки депозита, так еще и их собственные игры для них не подходят. поддержка указывает только на слоты, где все деньги вы будете оставлять сами.




Я несколько раз просил пересмотреть условие. так как оно невыполнимо. на что мне оператор под ником «Joy» просто спамил тем же предложением и сказал, что это их новое условие с 1.06.2024.




далее на смену "Joy" пришла девушка "Sera"...отзывчивая, старалась мне помочь, по ее словам разговаривала с провайдером где ей указали что я должен сделать оборот уже 5000$ ( утром было 2500$ от Joy)


я продолжил играть в Pilot и блэкджек.сумарно сделав оборот около 1000$, на что мне поддержка ответила что это все не в счет и указала на слоты снова!!!


итог какой:


рулетку, (нельзя где есть вероятность выигрыша 1к2 или 1к3)


блэкджек не в счет


баккара не считается


покер---ничего


игры по типу "Crach" нельзя


Спорт вовсе запрещен в моем регионе провайдером


остаются только слоты! где со 100% вероятностью можно оставить все деньги. тем более х10 от депозита (депозит был 500$)


как по мне это чистый СКАМ. созданы все условия и требования чтобы я оставил все деньги...


если отдадут деньги претензий иметь не буду, но пока что я 2 дня испытывают полный абсурд от этого казино. такого я еще не видел!!


Никаких бонусов не брал. эти условия только на мой чистый депозит!

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Гугесоф,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Sirwin.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы объяснить, какой бонус вы активировали и сыграли?
  • О каких правилах, связанных с этим, вам сообщили?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад

никакие бонусы я не брал!!!

вносил депозит и выводил.

я должен отметить что казино на моем аккаунте до этого момента выводила деньги. и все было в порядке, пока сумма на счету больше 1000$ не

по вашему адресу tomas@casino.guru я отправил переписку с лайв чатом

Отредактировано
Открытый
Открытый
5 месяцев назад

только что я создал новые запрос на вывод и мне вывели мой баланс.

деньги поступили на кошелек!

жалобу можно закрывать. претензий не имею!

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Гугесоф,


Спасибо за ваш отзыв. Мы серьезно относимся ко всем комментариям игроков и стремимся обеспечить прозрачную и справедливую игровую среду для всех. Мы хотели бы прояснить ситуацию с вашей учетной записью и действиями, предпринятыми нашей командой по управлению рисками.


Наши записи свидетельствуют о том, что:


Оценка рисков. Наша команда по управлению рисками выявила определенные действия в вашей учетной записи, которые были помечены как рискованные. В частности, хотя поставщик ставок BetConstruct был недоступен, вам удалось сделать ставки с помощью панели поиска. Эта деятельность вызвала обеспокоенность по поводу потенциальных нарушений правил.


Требования к ставкам: В соответствии с правилами нашего сайта была запрошена конверсия. Несмотря на то, что первоначальные требования по ставкам были выполнены, в связи с характером наблюдаемой деятельности были приняты дополнительные меры. Несмотря на эти опасения, ваш вывод был обработан и отправлен.


Анализ активности: Наш анализ показал, что после размещения ставок вы начали играть в игры 1:2 и 1:3, пытаясь удвоить средства, что еще раз указывает на рискованное поведение.


Меры по предотвращению мошенничества. В случаях обнаружения мошеннических или рискованных действий наша политика позволяет устанавливать дополнительные требования к ставкам. В частности, может применяться требование к ставке 10x для спортивной книги и 1x для игровых автоматов. Мы также оставляем за собой право запросить проверку KYC после выполнения таких требований для обеспечения соответствия требованиям и безопасности учетной записи.


Обработка учетной записи: Несмотря на выявленные риски, мы не закрыли вашу учетную запись и не удалили ваш баланс. Вместо этого вас попросили выполнить требования по ставкам. Хотя эти требования не были полностью выполнены, мы добросовестно приступили к вашему отзыву.


Несколько IP-адресов. Наше расследование также выявило использование нескольких IP-адресов, что является распространенным индикатором совместного использования учетных записей или других действий, не соответствующих требованиям.


В свете этих выводов наши действия соответствовали нашим условиям и политике защиты целостности нашей игровой среды. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужны дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки напрямую по адресу: support@sirwin.com .


С наилучшими пожеланиями,

Команда Сирвин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Гугесоф,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас и Sirwin Casino за сотрудничество.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях