Игрок из России внес $172 и выиграл в общей сложности $90, доведя свой баланс до $257. Однако его запрос на вывод средств был отклонен в ожидании рассмотрения отделом рисков. После общения с казино игрок выразил разочарование по поводу заявления о встречных ставках, что, по его словам, было невозможно, учитывая его игру. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что получил весь свой выигрыш после процесса проверки казино.
Доброго дня. Я сделал депозит в этом казино 172 доллара. Начал играть в слоты поймал фриспины накрутил 10 долларов. Потом начал играть в быстрые игры. Играл в 8-10 различных игр. Потом перешел опять на слоты опять поймал бонусную игру, накрутило около 80 долларов. На балансе стало 257 долларов. Начал выводить, но мен отказали. Пришло сообщение: Your game content is under review by the risk department. You will not be able to withdraw during this period. Деньги не вывели. Что им не понравилось, то что я в слоты выйграл много, так как в быстрые игры мне не везло?? Ставок сделано больше 250 штук. Проставлено больше депозита. Прошу разобраться вас! Спасибо
Дорогой piwisio,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Sirwin.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Поиграл еще в слоты довольно долго, поиграл в быстрые игры, проиграл денег. Поставил на вывод и мне опять отменили но уже с сообщением: Your account is under review due to suspicion of opposing bets. Сирвин але, вы там вообще сдурели, какие противоположные ставки, как я могу их в слотах делать, как я могу их в быстрых играх делать. Единственное где можно их делать то только в Лайф играх, я в лайф игры вообще не играл от слова СОВСЕМ не играл в лай игры!
Общение со службой поддержки:
Стенограммы: Агент Майя присоединилась к чату.[10:19:22]Майя: Никаких KYC и VPN-дружелюбных - Открыто по всему миру Доказуемо честно - Быстрые выплаты - Круглосуточная поддержка 2 букмекерские конторы, 70 провайдеров казино, более 10 000 игр Приветственный пакет предложений - 550% до $1500 + $400 в подарок. Привет и добро пожаловать в сообщество SirWin, где вас ждет величие!
Меня зовут Майя. Чтобы помочь вам лучше, могу ли я попросить ваше имя пользователя, пожалуйста?
[10:19:34]Сослан: не могу вывести, почему?
[10:19:40]Сослан: здравствуйте
[10:19:56]Майя: Чтобы помочь вам лучше, могу ли я попросить ваше имя пользователя?
[10:20:06]Сослан: piwisio
[10:20:56]Майя: Спасибо, что указали свое имя пользователя, Сослан. Чем я могу вам помочь?
[10:21:21]Сослан: Я не могу вывести, почему?
[10:22:40]Майя: Не могли бы вы подробнее объяснить свой вопрос?
[10:23:22]Сослан: Я не могу вывести деньги. Почему?
[10:23:47]Майя: Ваши транзакции в настоящее время проверяются нашим отделом рисков. Проверка безопасности является стандартной процедурой и может занять некоторое время. Мы любезно просим вас связываться с нами каждые 6 часов для получения обновлений. Спасибо за Ваше сотрудничество и терпение.
[10:23:59]Майя: Могу ли я вам еще чем-то помочь?
[10:24:23]Сослан: вопросов больше нету
[10:24:26]Soslan: спасибоТранскрипт будет отправлен на "[удалено администратором Casino.Guru]" после окончания чата.[10:24:49]Maya: Спасибо, что связались с нами. Если у вас есть еще Если у вас возникнут вопросы или вам понадобится помощь в будущем, не стесняйтесь обращаться. Хорошего дня!Посетитель покинул чат.Чат окончен.(10:24:57)
Дорогой piwisio
Спасибо большое, что обратились к нам. Мы понимаем ваше недовольство и искренне приносим извинения за задержку в обработке вывода ваших средств.
Ваш аккаунт находится на рассмотрении из-за подозрения в встречных ставках. После проверки нашим провайдером с вами свяжутся и проинформируют по электронной почте. По нашему опыту, в большинстве случаев после проверки игроки могли вывести свои средства.
Нашим приоритетом является обеспечение безопасности и целостности всех транзакций, и нам необходимо было провести тщательные проверки, чтобы убедиться, что все в порядке.
Еще раз спасибо за ваше понимание и терпение.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу support@sirwin.com .
Хорошего дня!
Команда Сирвина
Уважаемое казино, вы издеваетесь. Какие встречные ставки? Я в слоты играл. Как в слотах могут быть встречные ставки. Вы нагло врете и удерживаете деньги мои. В быстрых играх там тоже невозможно поставить на противоположный исход. А в лайф казино я вообще не играл!!!!!!!!!!!! Уважаемые kasino Azov примите меры и снизьте им рейтинг. В тех играх во что я играл не может быть встречных ставок если даже захотеть. Я просто в шоке.
Деньги вывели. Прошу опубликовать отзыв! Этот обман казино терпеть не стоит!!!!
Жалобу можно закрывать, отзыв срочно публикуйте, уже и так 4 дня прошло а отзыв не публикуется!
Спасибо за терпение, piwisio.
Правильно ли я понимаю, что расследование завершено и ваш выигрыш выплачен в полном объеме? Можно ли считать вопрос решенным?
Да, возможно расследование и завершено, но это не было расследованием провайдера за встречные ставки. Это была инициатива казино устроить мне проверку, потому что не хотели платить. Потому что ВСТРЕЧНЫХ СТАВОК нету в слотах и быстрых играх, а я ставил именно эти игры. Вопрос можно считать решенным. Выплату получил полностью. Спасибо вам казино гуру!!! Обязательно напишу жалобу про них. Так нельзя нагло лгать!!! Все скрины моей игры приложу к отзыву.
Дорогой piwisio,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
