Игрок из Парагвая столкнулся с проблемами вывода средств после того, как ему сообщили, что ему нужно отыграть свой депозит еще 10 раз, хотя ранее он понимал, что требование было 1x. После 5 дней попыток вывода служба поддержки клиентов не помогла решить проблему. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино от его имени, и было подтверждено, что он успешно вывел все свои средства. Жалоба была в конечном итоге решена после этого подтверждения.
Не могу вывести деньги 5 дней. Сделал депозит, отыграл по правилам, по их правилам. Начал выводить, а мне пишет, что нужно прокрутить депозит еще 10 раз. Просто увеличили с 1х до 10х. Хотел немного вывести и поиграть дальше, но не получилось. Служба поддержки беспомощна, они вообще ничего не знают, почему все так. Что делать? Помогите, пожалуйста.
Дорогая Акулиния,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Все регулируемые казино требуют от игроков делать ставки на реальные деньги. Это одно из стандартных правил AML (борьбы с отмыванием денег). Требования к ставкам на депозит обычно составляют 3-10x от суммы последнего депозита, и это не является чем-то несправедливым.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я не отмывал деньги. И что это вообще такое. Сделано очень много ставок. И слоты и ставки на спорт. Бонус брал да. 20% к депозиту. По правилам бонус надо отыграть х8. И депозит один раз отыграть. Я отграл даже больше. Депозит был 142 доллара
Большое спасибо за ваш ответ, akulinia. Не могли бы вы разместить ссылку или промокод, который вы использовали для активации бонусного предложения, здесь, в этой теме?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Уже этой акции там нету. Переписку отправлю вам на почту! И размещу здесть тоже
Тут я не один такой, кто попал под обман этого казино. Я смотрю жалобы на другие казино там нет вообще такого. А тут прямо SIRWIN массово обманывает клиентов. Это еще сколько клиентов не писали жалобы а шли на поводу у казино и отыгрывали вагеры по их придуманным правилам и скорее всего все проигрывали. А тех кто выигрывает у них они не отпускают с выйгрышем, а морочат голову, тянут время чтобы клиент психологически не выдержал и проиграл все. Вот я уже проиграл немного пока они удерживают мои деньги уже неделю!!!!!!!!!!
Я ни чего не понимаю. У вас на сайте у SIRWIN такая высокая оценка безопасности, и в ообщем. Я понадеяялся на вашу оценку и все потерял, все мои деньги. И вы еще 3 дня не можете отправить жалобу в казино и хоть как то решать проблему, почему вы так поступаете, ответьте хоть что ни будь??????
Они мощенники. У них рейтинг подделаный на сайте TRUSTPILOT 3.6 звезды, а на главной странице SIRWIN они выставили якобы у них 4.6 звезды. Фото доказательства предоставляю
Большое спасибо, Акулиния, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, akulinia, за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Sirwin Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Дорогая Акулиния
Большое спасибо за обращение. Мы проверили ваш счет и заметили, что вам удалось снять все свои средства.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу .
Хорошего дня!
Команда Сирвина
Большое спасибо за обновление представителю Sirwin Casino .
Дорогая akulinia, мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш отзыв был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
