У игрока из Испании ее выигрыш в бонусной игре ограничен € 400. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я зарегистрировался в Sisal на сумму 50 евро, и они дали мне приветственный бонус на ту же сумму, я играл до тех пор, пока не выпустил бонус с 8000 евро, после того, как бонус был выпущен, все деньги исчезли, оставив меня реальным деньги € 400, а остальные?
Уважаемый Gintonic9,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия приветственного бонуса, и вот что я нашел:
«Максимальная конвертируемая прибыль: в 8 раз больше полученного бонуса».
(Что означает, ваш бонус € 50 x 8 = € 400)
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем введенный лимит выигрыша несправедливым и хищным, только когда он применяется однако к игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальное количество денег в бонусной игре.
Извините, мы не смогли вам помочь с этим делом. Если есть какая-либо дополнительная информация, которая поддержала бы ваше дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela