Игрок из России столкнулся с трудностями при выводе депозита из-за запроса на верификацию, который включал отправку селфи на фоне их дома, что было невозможно выполнить, поскольку он проживал в другом городе. Игрок пытался решить эту проблему и вернуть свой депозит. Команда по жалобам связалась с казино от его имени, в конечном итоге добившись возврата 50 USDT без дальнейшей проверки. Игрок подтвердил, что возврат был успешно получен, и жалоба была отмечена как решенная.
не буду задерживать у вас время, это казино просто убивает своей тупостью, я прошу вернуть мой депозит без выигрышей, они просят меня выслать им селфи с домом, такой возможности нет потому что я проживаю в другом городе. разберитесь в этой проблеме, я хочу просто завершить свою верификацию и забрать просто свой депозит, они меня заебали
Дорогой ГОДЕНКОР,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
проверка селфи с домом - единственная проблема в этом деле! я высылал селфи с документом, высылал также селфи с датой листком привет казино и документом! я выслал выписку с банка, все они приняли, и сейчас требуют селфи с документом на фоне моего дома!
Большое спасибо за ваш ответ, GODENKOR. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
прошу прощения за плохие слова, но они меня просто выбесили своей тупостью, они каждый раз просили сделать новые селфи, им угодить сложно
Правильно ли я понимаю, что вы сделали депозит и не делали ставок? Вы активировали какие-либо бонусы сверх депозита?
мое дело связано с верификацией аккаунта, никак не со ставками и казино играми
Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой последний ответ и постарайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Не могли бы вы уточнить, сколько денег сейчас на вашем счете в казино?
Большое спасибо, GODENKOR, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ГОДЕНКОР,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой адреса. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, если они ответят. А пока, не могли бы вы уточнить, изначально ли вы указали свой старый адрес, где вы жили? Это место вашего постоянного проживания? Содержит ли эта информация ваш банковский счет?
Уважаемое SixDot Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому вопросу? Пожалуйста, укажите условия возврата средств в данном конкретном случае. Получили ли вы другие документы, подтверждающие адрес игрока?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru
С уважением,
Наталия
Уважаемый GODENKOR, после проверки вашего вопроса с представителем казино, я только что был проинформирован, что вам будет возвращено 50 USDT без какой-либо дальнейшей проверки. Служба поддержки казино свяжется с вами в ближайшее время. Пожалуйста, дайте мне знать, когда у вас будут какие-либо новости от них.
они связались со мной по почте, я дал им свой кошелек, но возврата средств пока не было
Уважаемый GODENKOR, спасибо за подтверждение. Пожалуйста, держите меня в курсе вашего возврата. Надеюсь, вы скоро получите платеж.
Дорогой ГОДЕНКОР,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
