Игрок из Индии запросил вывод 10 065, которые он не получал с 15 февраля 2025 года. Она посчитала, что казино ее обмануло. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино, которое признало ошибку своего платежного провайдера. Затем казино сделало сумму доступной на балансе игрока, что позволило ей успешно вывести 11 015 через 32 дня. Жалоба была отмечена как решенная, как только игрок подтвердил получение своих средств.
Они обманули меня, и мне не дали вывода 10 тыс. 15 февраля 2025 года я запросил вывод 10065, но мне его до сих пор не дали.
Привет, Суджай,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sky247. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш запрос на вывод средств будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
1.Да, мой аккаунт уже подтвержден.
16/10/2020 я зарегистрировался на sky247, возможно, через месяц я подтвердил свой аккаунт
2.Да, я накопил реальные деньги, никаких бонусов.
3. Сегодня 7.30 Ist Последний раз, когда я отправлял свою проблему через ZENDESK, они ответили мне по электронной почте: «Мы рады сообщить, что вывод средств прошел успешно. Ваш банк, пожалуйста, проверьте, чтобы подтвердить получение.
Но деньги пока не поступили на мой банковский счет.
Они прислали мне utr-504613158694
Прошу проверить мой банк, но транзакций с этим utr в моем банке не обнаружено.
пожалуйста, помогите мне
Привет, Суджай,
Как указано выше, обработка вывода средств может занять до 14 дней.
Между тем, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru .
Сообщите нам в случае каких-либо обновлений.
С уважением,
Ник
Хорошо, я перешлю все сообщения из чата казино завтра.
Прошло уже 14 дней, но вывод средств все еще не произведен. Что мне теперь делать?
Помогите мне пожалуйста
Спасибо, Суджай, за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Суджай , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Не могли бы вы подтвердить, сколько платежных методов вы использовали для внесения депозита и какой из них выбрали для вывода?
Между тем, я хотел бы пригласить представителя Sky247 Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, куда были отправлены деньги, чтобы игрок мог подтвердить, что был выбран правильный счет? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства. Конфиденциальную информацию можно отправить мне напрямую по электронной почте на адрес matej.l@casino.guru .
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Я также попытался связаться с филиалом казино через Skype, надеюсь, мы сможем получить ответ до того, как истечет таймер. Это будет означать, что нам придется закрыть это дело как нерешенное, что приведет к снижению индекса безопасности казино.
Спасибо за ваше сообщение. Приносим извинения за опыт на нашем сайте. Из-за ошибки нашего платежного провайдера, действительно, выводимая сумма отображается как одобренная в наших журналах, в то время как провайдер не смог ее обработать. Мы сделали эквивалентную сумму в 10065 INR доступной на вашем балансе, которую вы можете снять в любое время.
Дорогой Суджай ,
Представитель казино сообщил мне, что к настоящему моменту на ваш счет должна была поступить сумма, которую вы изначально пытались снять. Вам следует запросить новый вывод, который, как мы надеемся, пройдет в этот раз. Пожалуйста, дайте нам знать, как только вам удастся осуществить вывод.
Уважаемый Суджай , можете ли вы подтвердить, что вы получили деньги и жалоба была решена?
Я получил вывод 11015.
Деньги, которые они должны были перевести на мой банковский счет, были переведены на мой игровой идентификатор через 32 дня. Позже я увеличил сумму денег, играя в большее количество игр, и успешно снял 11015.
Спасибо команде Casino Guru и особенно Матею за помощь.
Дорогой Суджай ,
Я очень рад слышать, что вы в конце концов получили свои деньги, и мы отметим жалобу как « решенную » в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение, а также благодарим казино Sky247 за то, что вы рассмотрели этот вопрос для нас. Мы надеемся, что предоставленные предложения и объяснения были полезны для решения проблемы. Если в будущем у вас возникнут какие-либо дополнительные трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
