Slingo Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс.

нечестный - удержание денег . Им требуется несколько дней, чтобы ответить на сообщение - они обещали бонус, но это было подделкой, поскольку он не появлялся после депозита, они приняли тысячи депозитов без упоминания удостоверения личности, но когда я попытался снять 100 фунтов стерлингов - МОЙ ПЕРВЫЙ ВЫВОД, они хотели всех видов удостоверения личности. Мне задолжали 252 фунта стерлингов с 26 ноября 2022 года, и они отказываются платить. Некомпетентные, грубые, высокомерные, не знающие и/или не соблюдающие правила Комиссии по азартным играм, чаще всего они послушны, невежественны и нагло пытаются незаконно удержать мои деньги. Худшее обслуживание клиентов, с которым я сталкивался за 5 лет онлайн-ставок. Теперь они просят копию карты, которая последний раз использовалась в октябре 2022 года, которая была заменена моей текущей картой моим банком, поэтому она была разрезана - эта карта не имеет ничего общего с этими деньгами и выпущена в октябре 2022 года - У НИХ ЕСТЬ КОПИЯ МОЕЙ ТЕКУЩЕЙ КАРТЫ - МОИ ВОДИТЕЛЬСКИЕ ПРАВА, И ОНИ ВСЕ ЕЩЕ НЕ ПЛАТЯТ, ГОВОРЯ, ЧТО ХОТЯТ ЗАЯВЛЕНИЕ СЕЙЧАС - ничего общего с моим последним депозитом - используя все предлоги, чтобы не платить мне - я попросил тупиковое письмо, и теперь они игнорируют это тоже

Я напомнил им, что UKGC заявляет: у игроков нельзя запрашивать информацию в тот момент, когда они запрашивают вывод средств со своего счета, если оператор мог разумно запросить эту информацию ранее.

Итак, не могли бы вы уточнить, это ваш окончательный ответ или тупиковое письмо ко мне? так что я могу передать свое дело прямо в IBAS.

Здравствуйте, nmoane0306,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме со Slingo Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник

Подтверждение было запрошено только 26 ноября 2022 года — странно, учитывая, что я регулярно вносил депозиты с момента присоединения к сайту 5 сентября. Сначала я возражал против проверки, так как она была запрошена только 26 ноября, когда я пытался вывести и закрыть счет. Мое возражение было основано на опубликованной Комиссией по азартным играм информации re:compliance, в том, что при обсуждении - "Ограничения на снятие депозита и выигрышей на депозите" они категорически заявляют:

«У игроков нельзя запрашивать информацию в тот момент, когда они запрашивают вывод средств со своей учетной записи, если оператор мог разумно запросить эту информацию ранее». (УКГК, 2023 г.)

Я проинформировал казино Slingo о вышеупомянутом заявлении, сделанном UKGC, по крайней мере, 6 раз в период с 26 ноября 2022 г. по 6 января 2023 г. - 4 раза через их «функцию чата» и дважды по электронной почте, при этом я получил такой же бессмысленный и неосведомленный ответ, как в Slingo «Политика». По моему скромному мнению, их Политика не узурпирует заявление UKGC о «Соблюдении требований», поскольку я обнаружил, что их понимание правил было в лучшем случае плохим.

Я просто хотел разорвать отношения, так как я, честно говоря, мог сравнить свои отношения с ними только с тем, как я представляю, что это будет попытка договориться с коробкой камней, поэтому, помня об этом, я уступил и предоставил им копию моего водительского удостоверения с фотографией и моей банковской карты - банковской карты, использованной для рассматриваемого депозита, я спешу добавить. Тем не менее, они продолжали быть назойливыми и чинить препятствия, требуя предыдущую банковскую карту, которую заменила текущая, однако, согласно указаниям банка, она была уничтожена после получения моей текущей карты. Когда я объяснил им это, они теперь хотят банковскую выписку. с сентября 2022 г. - Я считаю это навязчивым, ненужным и еще одной уловкой, позволяющей избежать оплаты - На мой взгляд, это оскорбление приличия.

В последний раз я связывался с 4, 3 и 2 дня назад, при этом 10 января я попросил их о тупиковой ситуации - однако они еще не ответили на мои запросы от 4, 3 и 2 дней назад.

С уважением

Норри

Комиссия по азартным играм Великобритании (2023 г.). Ограничения на снятие депозита и выигрыша по депозиту - Комиссия по азартным играм [Онлайн]. По состоянию на 12 января 2023 г.

Здравствуйте, nmoane0306,

К сожалению, казино может запросить информацию о вашей старой карте, если вы в прошлом вносили депозит с ее помощью в казино. Это очень распространенный запрос во многих онлайн-казино, и как только вы подтвердите, что карта больше не существует, не должно возникнуть никаких проблем с завершением проверки. По нашему опыту, если все документы предоставлены игроком, проверка осуществляется в течение 2 недель.

Есть ли какой-либо другой документ, который необходимо проверить?

Vážený / vážená nmoane0306,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.