Игрок из Нидерландов выразил обеспокоенность по поводу законности операций онлайн-казино, подчеркнув предполагаемое неправомерное использование голландской ИС и идентификации без необходимой голландской лицензии KSA. Несмотря на ее попытки связаться с казино, она не получила никаких ответов на свои электронные письма или сообщения.
Я требую возврата своих депозитов на основании того факта, что компания вводит голландских игроков в заблуждение, поскольку они могут зарегистрироваться и играть. Это по голландскому ip и идентификации. Казино не имеет требуемой голландской лицензии KSA, а его предполагаемая лицензия Кюрасао строго запрещает. На вопрос, есть ли у них номер лицензии ksa, ответ был «вы можете найти его в условиях».
Я написал официальную юридическую жалобу в казино с многочисленными напоминаниями по электронной почте (info@slootz.io), а затем привлек дополнительное внимание операторов поддержки чата к существованию этих писем. Все безрезультатно, ни на одно из писем не было ответа, даже подтверждения о его получении.
Я прошу гуро казино не возвращать мне мои депозиты, я позабочусь об этом, помогая привлечь внимание к этому делу и серьезности этого уголовного преступления, которое они совершают.
Привет Джей Уолланд,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slootz. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Остался ли у вас остаток на счету в казино? Ваша учетная запись в настоящее время все еще открыта? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что если ваша страна не находится в списке стран с ограниченным доступом казино, вам разрешено играть там. Если в вашей стране есть соответствующие правила, игрок несет ответственность за свою регистрацию и депозиты.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Я не понимаю, что вы пришли с ответом: «Обратите внимание, что если ваша страна не находится в списке стран с ограниченным доступом казино, вам разрешено играть там. Если в вашей стране есть правила в отношении этого, игрок несет ответственность за свою регистрацию и депозиты. ."
Это НЕ соответствует действительности, комитет по азартным играм Кюрасао сделал следующие заявления:
«Лицензия Кюрасао строго запрещает следующие страны: Аруба, Бонэйр, Кюрасао, Франция, Нидерланды, Саба, Статия, Сен-Мартен, Сингапур, США».
«Наконец, Кюрасао запрещает доступ для своих собственных граждан, и есть некоторые конкретные страны, у которых есть договоры с Кюрасао, которые включают ограничения, запрещающие азартные игры в Интернете. К ним относятся США, Нидерланды, Франция, Голландская Вест-Индия и Австралия.
Обязанностью и ответственностью держателя лицензии является проверка того, что клиенты не получают доступ к игорному бизнесу Кюрасао из запрещенных юрисдикций. Регулярные проверки проводятся Советом по контролю за азартными играми Кюрасао в рамках надзора AFL/CFT за всеми игровыми секторами, работающими на Кюрасао и за его пределами, включая сектор онлайн-игр».
https://gbo-licensing.com/curacao-gaming-license-countries/
особенно эта часть « Обязанностью и ответственностью держателя лицензии является проверка того, что клиенты не получают доступ к игровым операциям Кюрасао из запрещенных юрисдикций». Это важно.
Но опять же, как и в первом письме, я прошу их ответить на мою жалобу и вопрос поддержки. Так вы можете связаться с ними, чтобы прийти с ответом? Спасибо
пожалуйста, сделайте ссылку выше приватной, пожалуйста
Привет Джей Уолланд,
К сожалению, Кюрасао, скорее всего, не имеет никакого отношения к казино. Как вы также можете видеть в нашем обзоре, у них есть неподтвержденная лицензия (они упоминают об этом на своем сайте, но фактических доказательств этого нет), поэтому, как я сказал выше, если страна не указана в их условиях, игрок можно бесплатно зарегистрироваться там.
Есть ли что-нибудь еще, с чем мы могли бы вам помочь?
Вы можете связаться с Хелем? У вас есть другие способы связаться с ними?
Привет Джей Уолланд,
Мы могли бы связаться с ними в случае соответствующего вопроса, но в этом конкретном случае в принципе нет причин связываться с ними, поскольку вы могли свободно зарегистрироваться там. Мне жаль, что мы не можем помочь, но в тех случаях, когда казино не сделало ничего плохого, мы не можем с ними связаться.
Перед регистрацией в любом новом онлайн-казино обязательно ознакомьтесь с условиями казино и прочтите несколько обзоров, поскольку это предотвратит подобные недоразумения.
Теперь жалоба будет закрыта по вышеуказанной причине.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
