ГлавнаяЖалобыSlootz Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Slootz Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 90

Количество: 300 EUR

Slootz Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 09.11.2023 | Не разрешено : 30.11.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

12 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии запросил снятие средств до подачи жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не был получен. Аккаунт игрока был подтвержден, и он сыграл с бонусом. Это была их первая попытка вывода средств в казино. Несмотря на попытки нашей команды связаться с казино и решить проблему, ответа со стороны казино не последовало. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино мы пометили жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

мой вывод средств ожидает обработки с 27.10.23. Я отправлял электронные письма, но ответа так и не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, cool3r!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, cool3r!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет. Вывод средств все еще ожидает обработки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ситуация та же (#30296

300

0,00

евро

2023-10-27 14:52:45

в ожидании)


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Cool3r. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Аккаунт подтвержден. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я играл с бонусом. Первоначальный вывод был 1250. Они довольно быстро исправили его до 300e. (депозит х 10).

Ответ в чате сегодня 14.11.23 -Анна (10:12:33): Спасибо, что обратили наше внимание на просрочку платежа. В настоящее время мы получаем большое количество запросов на оплату, но мы усердно работаем над очисткой очереди и обработаем ваш платеж в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

первый вывод здесь, в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, Cool3r, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Cool3r,


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Slootz Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Slootz!


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

вывод средств до сих пор не обработан.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм CIL ( info@curacaolicensing.com или " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> helpdesk@curacaolicensing ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( stefan.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях