ГлавнаяЖалобыSlootz Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Slootz Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 90

Количество: 300 EUR

Slootz Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 09.11.2023 | Не разрешено : 30.11.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии запросил снятие средств до подачи жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не был получен. Аккаунт игрока был подтвержден, и он сыграл с бонусом. Это была их первая попытка вывода средств в казино. Несмотря на попытки нашей команды связаться с казино и решить проблему, ответа со стороны казино не последовало. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино мы пометили жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

мой вывод средств ожидает обработки с 27.10.23. Я отправлял электронные письма, но ответа так и не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, cool3r!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, cool3r!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Нет. Вывод средств все еще ожидает обработки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Ситуация та же (#30296

300

0,00

евро

2023-10-27 14:52:45

в ожидании)


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Cool3r. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Аккаунт подтвержден. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, я играл с бонусом. Первоначальный вывод был 1250. Они довольно быстро исправили его до 300e. (депозит х 10).

Ответ в чате сегодня 14.11.23 -Анна (10:12:33): Спасибо, что обратили наше внимание на просрочку платежа. В настоящее время мы получаем большое количество запросов на оплату, но мы усердно работаем над очисткой очереди и обработаем ваш платеж в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

первый вывод здесь, в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Cool3r, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Cool3r,


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Slootz Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Slootz!


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

вывод средств до сих пор не обработан.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм CIL ( info@curacaolicensing.com или " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> helpdesk@curacaolicensing ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( stefan.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях