Игрок из Финляндии уже больше недели ожидает вывода средств на сумму 350 евро, несмотря на то, что его учетная запись была подтверждена. Они не смогли связаться с казино или войти в свою учетную запись. Учетная запись игрока стала недоступна, а онлайн-поддержка казино оказалась бесполезной. Несмотря на наши попытки выступить посредником, казино не ответило. Мы пометили жалобу как «нерешенную».
Я вывел 350 евро более 1 недели назад. Мой аккаунт подтвержден, но деньги я все равно не получу. Я отправил им много писем, но мне никто не ответил. Я также больше не могу войти в свою учетную запись. Я думаю, что сайт - это какая-то подделка, и я никогда не увижу свои деньги. Я не играл на бонусные деньги.
Дорогой Ганнер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пришлите соответствующие скриншоты и попробуйте очистить кеш и файлы cookie. Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Кажется, я снял деньги в прошлый понедельник, и мой аккаунт был подтвержден в тот же день. Я мог войти в свою учетную запись всю прошлую неделю. Мой вывод все время был «Ожидание».
Со вчерашнего дня я не могу войти в свой аккаунт. Сайт сообщает мне «неверный пароль», но я точно знаю, что это неправильный пароль. Я также попробовал «Забыли пароль», но не получил от них никаких писем. Я также пробовал другие устройства, но та же проблема. Живая поддержка просто говорит: «Попробуй еще раз» и больше ничем мне не помогает. Они не отвечают на мои электронные письма или что-то в этом роде.
Дорогой Ганнер,
Из присланных скриншотов я понимаю, что ваша учетная запись теперь доступна.
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь изменения после нашего последнего разговора? Вы получили свой выигрыш?
Спасибо.
Привет,
Я не получил свой выигрыш и не смог связаться со Slootz (кроме живого чата, который бесполезен).
Большое спасибо, Gunnner, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в казино Slootz, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет,
Спасибо, Gunnner, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Slootz Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок не может войти в систему и что случилось с его выводом средств.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Curaçao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
