Игрок из Финляндии ждал месяц, чтобы вывести свой выигрыш в размере 3469,35€, после того как ранее получил частичную выплату в размере 1900€. Несмотря на то, что он предоставил требуемое доказательство наличия средств более месяца назад, казино не одобрило его и не предоставило никаких временных рамок для проверки.
Казино отказывается выплачивать мне мой выигрыш в размере 3469,35 евро. Сначала они позволили мне снять 1900 евро, но после выплаты этих денег они потребовали подтверждение наличия средств. Я отправил им подтверждение наличия средств более месяца назад, но оно до сих пор не одобрено. Казино подтвердило, что получило документ. Каждый раз, когда я спрашиваю службу поддержки клиентов, когда они подтвердят или посмотрят документ, они говорят, что не могут назвать сроки. Я связывался с ними по этому поводу раз в неделю. На их сайте указано, что подтверждение документов занимает около 3 дней.
Дорогой слотрайдер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, единственная проблема — это подтверждение наличия средств. Казино не проверяет документ и говорит, что не может сказать, когда он будет проверен. Прошел уже месяц, а проверка все еще не завершена. Я отправил подтверждение личности (паспорт, выписки из банка...), и они были проверены и одобрены в течение дня. Я использовал бонусы на депозит, которые дали мне бесплатные вращения без ставок. Депозит имел требование по ставкам 1x, которое было выполнено.
Большое спасибо за ваш ответ, slotrider. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
