Slot Heist Casino - Игрок потерял доступ к своему аккаунту.

Я потребовал 100-процентный бонус без правил. Я внес 58 долларов, и они сравнялись с ним. Я выиграл 3200 в давке с огнем. Я сделал все, что мне нужно, и все было одобрено. Они сказали мне, что я могу снимать 1000 в неделю, поэтому я сделал один, они прислали деньги, я сделал еще один, через неделю они прислали 1000, так что у меня осталось 800 долларов. Я осуществил вывод средств 17 марта, и это не отображается в моей истории платежей, но отображается в моей истории транзакций. Они прислали мне письмо с трансом. Идентификатор для вывода. Я просил 2 дня, и каждый человек говорил мне что-то свое, что он уже в пути, и что это займет максимум четыре часа. Что это будет проблемой с моей стороны, максимум 2 часа, но они решают эту проблему. И вдруг моей учетной записи больше не существует. Ни адрес электронной почты, ни имя пользователя. Леди Шарлотта продолжала говорить мне, чем еще я могу вам помочь, но не дала мне вообще никаких ответов. Я отправил стенограммы себе по электронной почте, поэтому у меня есть доказательства того, что они сказали мне, что они будут в пути, но я так и не получил их. Я просил четкого ответа, и они мне не сказали.

Уважаемый Дублок114,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обычно полная обработка вывода занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Сохранили ли вы какие-либо скриншоты истории вывода средств или электронное письмо с подтверждением запроса на вывод средств? Не могли бы вы уточнить, когда именно вы заметили, что не можете получить доступ к своему счету в казино?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, да, я сохранил все стенограммы электронных писем от них, и они наконец вернули меня в мою учетную запись. Но я так и не получил 800 долларов, мне сказали, что я должен внести 1000 долларов, чтобы получить от них остальные 800 долларов. Мне пришлось повторить вывод средств 21-го числа, потому что 800 были возвращены на мой счет, поэтому сегодня 25-го Ханна сказала мне, что я больше не могу получить от них деньги, потому что мое соотношение не совпало. Я сказал им, что безмаксимальный вывод средств означает, что не имеет значения, сколько я вложил, я смогу обналичить все, что выиграл! Но я сохраняю каждую стенограмму от них. Мне сказали, что мои деньги уже в пути от разных людей из службы поддержки клиентов, но я так и не получил ничего. А потом мне сказали, что для получения остального мне нужно внести больше денег, и они отдадут их руководству, чтобы узнать, смогу ли я получить 800. Как бы то ни было, это несправедливо, но если я смогу дать вам все скриншоты, у меня есть все, если это поможет.

Большое спасибо, Dubloc114, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Дублок114!

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Slot Heist присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Дорогое казино Slot Heist,

Не могли бы вы это прокомментировать?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Спасибо вам обоим за помощь мне в этом. Я связывался со SlotHeist несколько раз в день в течение нескольких недель, и разные представители сказали мне, что деньги уже на пути к проверке моего счета, и это займет максимум 2-4 часа. Я сказал одному из представителей (Джеймсу), что Ханна сказала мне, что мне нужно внести 1000, чтобы получить 800 из моего бонуса без правил и без максимальной выплаты. Я сказал ему, что надеюсь, что эта проблема будет решена, и он заверил меня, что она будет решена. После этого я спросил его, хорошо ли я снял деньги, но так и не получил ответа. Я надеюсь, что они поступят правильно и соблюдают свои бонусы без правил.

Я еще раз подал заявку на вывод средств, надеясь, что на этот раз получу хорошие новости, посмотрим, что произойдет. Пожалуйста, дайте мне остальную часть того, что я выиграл в SlotHeist.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Дублок114!

Удалось ли вам получить обещанные казино средства?

Я буду ждать вашего ответа.

Нет, они никогда не отправляли мне деньги. Я вводил вывод средств несколько раз, но они продолжают отказывать в выводе средств и просто кладут 800 обратно на счет казино. Они не будут отвечать на мои электронные письма или что-то еще.

вот скриншот вывода средств, который я все время пытался сделать. Разные суммы, но все они говорят о разном. Все это было частью того же депозита, который я сделал в самый первый раз. Никаких новых депозитов, никаких новых бонусов.

один депозит, один, без правил, без максимального бонуса за вывод средств. Но, как я вижу, в этих правилах и условиях говорится, что они могут менять бонусы по своему усмотрению, что в любом случае неправильно! Тогда не давайте бонусов без правил, если вы добавите к ним правила, если казино теряет много денег. Я выиграл большой джекпот в прагматичной игровой игре в игровые автоматы. Теперь я вижу, что в их казино больше нет прагматичных игровых автоматов.

Здравствуйте! На сегодняшний день я до сих пор не получил свои 800 от SlotHeist, они продолжают отказывать мне в снятии средств, говоря, что я должен внести 1000, чтобы получить остальную часть своего выигрыша. SlotHeist — это мошенничество, в котором они могут устанавливать правила по ходу дела, если теряют деньги. Довольно отстойно, что они должны быть каким-то законным казино, но они скорее предпочли бы иметь репутацию мошенников, чем дать мне 800 долларов. Они уже дали мне 2350, просто отдайте мне остальное, что я выиграл честно! Всем держитесь подальше от SlotHeist. Прошло 3 месяца, но до сих пор не получено даже ответного письма. Спасибо гуру за то, что он вообще помог нам, игрокам. Я ценю это, даже если я не получу свои деньги, по крайней мере, это может помочь другим игрокам, чтобы с ними не случилось то же самое! Будьте там в безопасности!!

Привет, Дублок114!

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru