У игрока из Мексики возникли проблемы после отмены вывода 395 долларов, при этом средства не вернулись на счет. Казино назвало проблемой несколько учетных записей, несмотря на соглашение о блокировке дополнительных. Прошло более 10 дней, а проблема так и не решена. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не предоставил необходимую информацию и не ответил на запросы команды, что сделало дальнейшее расследование невозможным.
Здравствуйте, у меня проблема с этим казино. Получается, что я потерял 395 долларов, которые выиграл при депозите в 71 доллар. Я не мог не думать, что они могут у меня воровать. Они сказали мне, что в их журналах об этом нет записей, и они не уверены, что произошло. Я собирался снять деньги, но потом передумал и отменил вывод. К сожалению, при отмене деньги не вернулись на мой счет. Они сказали мне, что проблема связана с несколькими учетными записями. Это правда, что я создал несколько дополнительных учетных записей, но мы давно договорились, что Казино заблокирует эти учетные записи и оставит активным только основной, на который я делаю депозиты. Однако похоже, что они сказали мне, что заблокируют другие учетные записи только для того, чтобы создать предлог для конфискации моего выигрыша, ссылаясь на мои многочисленные учетные записи в качестве причины. С моей точки зрения это похоже на воровство, тем более что даже мой залог забрали. Мне все время говорят, что проблема будет решена через пару часов, но прошло уже больше 10 дней и ничего не изменилось. Единственное, что меняется, это агент, который говорит мне то же самое о том, чтобы подождать еще несколько часов. Они просто продолжают переходить от одного агента к другому. Я приложу скриншоты действий со своей учетной записью в казино, а также своих выигрышей, которые, как они утверждают, не фиксируются, но отображаются в активности моей личной учетной записи.
Дорогая ЛавАшина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино.
Чтобы лучше помочь вам и лучше понять ситуацию, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?
Если вы согласны, вы также можете переслать любое соответствующее сообщение по адресу petronela.k@casino.guru для нашего дальнейшего обзора.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Конечно, да, хотя я не помню каждый заработок или вывод средств, которые я хотел сделать. Они сказали мне, что мне нужно отправить им электронное письмо, чтобы заблокировать их, поэтому я отправил его, но не заблокировал их. Вот уже несколько месяцев у меня есть скриншоты каждого раза, когда мне это говорили. которые я отправлю вам по почте, как только соберу их все.
Если мне 4 дня назад сказали, что сегодня их уже заблокировали, я просто пытаюсь ввести некоторые, а они все еще активны, они делают это для того, чтобы, если я решу внести депозит еще раз, они сделали со мной то же самое.
Если бы и было, я бы им не писал, но их последнее сообщение заключалось в том, что у меня не было внесено никакого депозита. и все это было без ничего другого
Я прилагаю это доказательство того, как я отправлял электронные письма и, по всей видимости, они удалили их из записей. потому что они не могут их найти, и тот же агент говорит, что не может их найти. Когда я отправил им 2 в тот день.
Скриншоты с плеера:
Привет, ЛавАчин!
Спасибо.
Посмотрите, вот скриншоты, датированные тем моментом, когда мне сказали то же самое и что собираются заблокировать.
но я понимаю, что они сделали это, чтобы иметь оправдание и забирать мои средства каждый раз, когда я выигрываю.
Привет, ЛавАчин!
Спасибо.
Не обошлось без Бонусов и они не были Накоплены. Это была чистая прибыль. Прибыль, которую я получил от депозита в размере 71 доллара США, который они также забрали у меня, и говорят, что не могут обнаружить, что я не вносил депозит, и есть записи, но они это отрицают.
Привет, ЛавАчин!
Спасибо.
Чего они не знают, так это того, что у меня есть скриншоты всего и каждого нашего разговора, даже если они удалят его или скажут, что они здесь не записаны. Прикрепляю скриншот с ответом агента или какого-то сотрудника казино Из письма, где я отправил ему захват хэша Транзакции и что он мне ответил И они не будут отрицать Или уже не смогут отрицайте, что это их ответ и адрес электронной почты.
Если они не хотят отдавать мне мой заработок, это прекрасно. Но, по крайней мере, они должны вернуть внесенный мною залог... и это все, о чем я прошу, поскольку он мне нужен.
У меня срочная ситуация, и мне нужен даже мой депозит
Привет, ЛавАчин!
Извините, но последний скриншот, который вы прислали, слишком размыт. Не могли бы вы прислать его в лучшем качестве?
Спасибо.
Извините, я уже загрузил новый скриншот
Что ж, посмотрите в следующей главе, мне прислали письмо с ответом относительно транзакции и того факта, что она была зарегистрирована.
Оттуда они больше никогда не отвечалиБольшое спасибо LoveAchin за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ЛавАшина,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Однако, прежде чем я это сделаю, не могли бы вы предоставить мне хеш успешной транзакции (перевода/депозита в казино), показанной на ваших скриншотах выше?
С нетерпением жду Вашего ответа.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако без запрошенного это будет невозможно.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
