Slot Heist Casino - Вывод игрока задерживается.

Я получил 1 успешный вывод средств с этого сайта на сумму 410 долларов США. потребовалось 3 отмененных (на конце сайта) запроса и 36-часовая проверка KYC, но примерно через 45 часов они заплатили 410 долларов через LTC. Не играл на сайте около полутора месяцев из-за разочарования по поводу вывода препарата

28.06.24 я внес депозит LTC в размере 50 долларов США с бонусным кодом без правил на 50%. В течение следующих 30 минут я сделал несколько хороших вращений и получил около 600 долларов. Затем я открыл новый слот, на третьем вращении я достиг максимальной суммы выплат и получил выигрыш в размере 2000 долларов.

Вскоре после этого я сделал запрос на вывод средств на сумму 2100 долларов.

Через 12 часов я проверил статус в онлайн-поддержке, мисс Ханна. она заявила, что это будут дополнительные 24 часа, поскольку мой отзыв был выбран для полной проверки и рассмотрения. Я был недоволен, дайте ей знать об этом. но ждал. В какой-то момент я попросил ее поговорить с менеджером, и она посоветовала мне написать в службу поддержки по электронной почте, и менеджер скоро со мной свяжется. после 7 часов отсутствия ответа от руководства я снова связался с Ханной через живую поддержку. она заверила меня, что только что снова отметила мое электронное письмо для проверки менеджером и что через 60–90 минут я получу от них электронное письмо.

час спустя поддержка в режиме реального времени внезапно превратилась из поддержки в поддержку бота, который неоднократно заявлял, что чат в режиме реального времени недоступен, а по срочным вопросам обращайтесь в службу поддержки по электронной почте для a. быстрый ответ. Живая поддержка на данный момент недоступна в течение 26,5 часов подряд.

Наконец я получил ответ от менеджера через 17 часов после моего первого письма. в ответе было несколько ошибок в написании, одна из которых заключалась в том, что он написал slotheist как ленивый. он заявил, что мой отзыв рассматривается, и пройдет еще 12 часов. мои другие 2 письма, отправленные в службу поддержки, были полностью проигнорированы. поэтому я ждал еще 12 часов. (прошло 42 часа с момента первоначального запроса, когда я пишу эту жалобу)

последний ответ по электронной почте был 10 часов назад. Служба поддержки сообщила, что я получу электронное письмо о выводе средств «скоро».

Я не получил электронного письма, и доступ к онлайн-поддержке по-прежнему недоступен. мой 2100 застрял, и становится почти невозможно даже пожаловаться кому-либо из руководителей.

держись подальше, я буду бежать так быстро, как только смогу, когда/если они когда-нибудь это одобрят

Дорогая Хоукфания,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Вскоре после того, как я опубликовал свою жалобу, я получил еще один чат, в котором говорилось, что БОЛЬШЕ 6 ЧАСОВ из 24 и 12 уже. ровно в 6 часов. Мой запрос был отменен службой поддержки из-за «отсутствия неверных данных», и, как и ожидалось, я не получил никакого электронного письма по какой-либо причине, несмотря на то, что меня заверили, что мне сразу отправят электронное письмо.

Живая поддержка, которая предположительно доступна круглосуточно и без выходных и всегда была доступна в прошлом, внезапно перестала работать почти на 48 часов. для них это все шутка

до сих пор не получено никакого сообщения о том, почему оно было отменено. Живой чат по-прежнему не работает, и, несмотря на то, что чат-бот сообщил, что на все неотложные вопросы необходимо быстро ответить по электронной почте, они не ответили ни на одно электронное письмо.

обновление.

до сих пор не получили никакого сообщения о том, почему поддержка отменяет снятие средств.

отправил третью сумму вывода 1000, на этот раз прикинув, что она меньше первых двух. Может быть, они заплатят?

Через 24 часа после отправки запрос снова отменен службой поддержки без объяснения причин. ни сообщений, ни заметок, ни звонка, ничего. Написал письмо с просьбой аргументировать, ответа нет.

то, что на прошлой неделе было круглосуточным каналом живого чата, превратилось в чат-бот с ведущим, доступным с 13:30 до полуночи каждую ночь. в остальное время бот направляет по неотложным делам в поддержку

Я полностью понимаю твое разочарование, ястреб. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 5 дней, что позволит казино две полные недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.

Здравствуйте, hawkfania!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения данной проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.