Игрок из США не смог войти в свой аккаунт после запроса на вывод $8800 и предоставления необходимой информации. Жалоба была рассмотрена, и было установлено, что все депозиты, включая выигрышный депозит, были оспорены и возвращены банку, что сделало выигрыши недействительными. Соответственно, казино закрыло счет в соответствии со своей политикой. Жалоба была отклонена как необоснованная из-за нарушения правил и условий казино.
Я выиграл 8800 долларов. И больше не могу войти в систему после запроса вывода средств и отправки всей запрошенной информации.
Дорогой Виклас,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Подскажите, пожалуйста, сумма спора составляет 800 или 8800 долларов США?
Не могли бы вы указать, в каком казино вы выиграли $8800? Скриншоты, которые вы нам предоставили, взяты из нескольких разных казино, поэтому мы должны убедиться, что эта жалоба относится к правильному казино.
Вы накопили эти выигрыши с активным бонусом или без него?
Вы прошли полную проверку KYC?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я выиграл 800 долларов. В Slotmadness я никогда не играю с бонусами, но иногда играю бесплатно.
Я прошел проверку KYC
Я никогда раньше не выводил деньги из этого казино
Спасибо за ваш ответ.
Вы упомянули, что не можете войти в свою учетную запись Slot Madness. Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино после блокировки вашего аккаунта? Если у вас есть, пожалуйста, перешлите мне по адресу veronika.l@casino.guru .
Вы накопили свой выигрыш в размере 800 долларов за реальные деньги или за счет бесплатного купона?
Есть ли вероятность, что вы активировали несколько бездепозитных бонусов/фрифишек/фриспинов подряд, не внося депозит между ними?
Я никогда не получал от казино ничего о том, что меня забанили.
Я не уверен, платил ли я бесплатной игрой, но я никогда не позволял бесплатной игре накапливаться.
Большое спасибо, Виклас, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Виклас,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Slot Madness присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Slot Madness, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа.
Приветствую всех,
У меня была возможность изучить ситуацию, и, похоже, 100% всех депозитов на счет казино (включая выигрышный депозит) были оспорены игроком и возвращены в банк-источник. Поскольку выигрышный депозит больше не находится в казино, к сожалению, это также делает любой последующий выигрыш по этому депозиту недействительным. Поскольку 100% всех депозитов теперь недействительны, счет был закрыт, чтобы предотвратить дальнейший ущерб, как это стандартная политика.
Надеюсь, это прояснит ситуацию. Сопроводительная документация была отправлена команде casino.guru для рассмотрения.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Безумие Слот
Уважаемое казино Slot Madness,
Большое спасибо за предоставленную информацию и сотрудничество.
Дорогой Виклас,
Мне предоставили больше доказательств, подтверждающих решение казино. После сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - применения возвратных платежей ко всем вашим депозитам. Вы не имеете права на какие-либо выигрыши, полученные в этом казино. Более того, казино имеет право закрыть счет игрока в любое время.
Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
