Дорогой thebrasilbilly,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать, что твой день рождения был испорчен таким образом.
Я сверил скриншоты с онлайн-чатом, который вы нам прислали. Можете ли вы подтвердить, что вы активировали несколько бездепозитных бонусов подряд? Согласно Условиям :
4.Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы погасили один бездепозитный бонус, а затем вам предложили еще один, тем временем необходимо внести депозит реальными деньгами, чтобы вы имели право снять второй бездепозитный бонус.
Вы делали депозиты в этом казино? Судя по вашему общению со службой поддержки, похоже, что вы еще не внесли депозит.
Пожалуйста, пришлите нам скриншоты истории ваших транзакций, а также истории бонусов, чтобы мы проверили, есть ли у вас шанс получить свой выигрыш. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить здесь скриншоты.
Поздравляю с прошедшим днем рождения и пусть наступающий год принесет вам много счастья, крепкого здоровья, настоящей любви и множества позитивных впечатлений.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear thebrazilbilly,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear that your birthday was ruined this way.
I have checked the screenshots with the live chat you sent us. Can you please confirm that you activated several no-deposit bonuses in a row? According to the Terms and Conditions:
4.Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
Have you made any deposits into this casino? From your communication with customer support, it seems that you have not deposited yet.
Please send us the screenshots of your transaction history as well as the bonus history, so that we check if there is any chance for you to receive your winnings. My email address is veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Happy belated birthday, and may the coming year bring you an abundance of happiness, robust health, genuine love, and a multitude of positive experiences.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: