Игрок из США изо всех сил пытается проверить. Мы связались с казино, и его представитель указал на отсутствие некоторых документов и предложил помощь в процессе проверки, но с тех пор от игрока ничего не было слышно. Жалоба была отклонена.
Я отправил свою информацию для подтверждения 28.11.2022 и до сих пор не получил электронное письмо или моя информация не проверена
Уважаемый naelynnp,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Я правильно понимаю, что вы подали документы на проверку в казино? Какие именно документы вы подали на проверку на данный момент? Казино хотя бы подтвердило их получение? Есть ли у вас ожидающие снятия средства?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Томас,
Да, я представил свои документы, в том числе водительские права и выписку по дебетовой карте. Это было все, что мне сказали сдать. Я также отправил 2 электронных письма в ответ. Я даже не получил ответа от них, что они его получили. Да, у меня есть вывод средств, который я не могу вывести, пока не пройду проверку
Не могли бы вы указать сумму, которую хотите вывести из казино? Вы накопили свой выигрыш, используя бонусы или реальные деньги? Пожалуйста, дайте нам знать.
Это баланс, который я хочу вывести. Я использовал бонусный код на один депозит и выиграл
Уважаемый naelynnp,
Вы обращались в службу поддержки онлайн-чата казино? Сказали, почему проверка ваших документов затягивается? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на адрес tomas@casino.guru или размещайте их здесь.
Он не позволяет вам общаться в чате, он говорит, что он есть, но нет значка, чтобы открыть его. Телефон у них не работает
Сегодня они, наконец, связались со мной и сказали, что проверяют мою информацию.
Спасибо за обновление, naelynnp. Я могу подтвердить, что кнопка живого чата у меня тоже не работает. Пожалуйста, дайте мне знать, если казино проявит какой-либо прогресс в отношении вашего запроса на снятие средств, и если вам все еще нужна наша помощь через несколько дней, мы вмешаемся. Я поставлю таймер на 7 дней. Спасибо за понимание.
Так что я ничего от них не слышал. Я отправил все, что мне нужно
Здравствуйте, naelynnp.
Получили ли вы какие-либо новости с момента вашего последнего сообщения?
Нет, я даже не отправил им электронное письмо снова
Электронное письмо, которое я получил, было только для формы кредитной карты
Здравствуйте, naelynnp.
Прошу прощения, что не ответил раньше.
Вы заполнили форму, которую вам прислало казино? Удалось ли казино обработать ваш вывод средств? Я с нетерпением жду вашего ответа.
Я отправил казино несколько электронных писем с моей информацией для подтверждения и не получил ответа. Единственный ответ, который у меня был, был тот, который я получил для заполнения формы кредитной карты.
Большое спасибо, naelynnp, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет naelynnp,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю вашу обеспокоенность по поводу проблем с проверкой вашей учетной записи. Я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, чтобы помочь вам решить вашу проблему.
Уважаемое казино Slot Madness, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы указать конкретную причину, по которой у игрока возникли проблемы с проверкой? Не могли бы вы подтвердить, что вы получили все необходимые документы или чего-то не хватило?
Надеюсь услышать тебя позже.
С уважением,
Наталья
Приветствую всех,
Я изучил ситуацию и не могу найти документы, о которых идет речь, в нашей системе, однако я могу помочь с проверкой, если вы хотите naelynnp.
Что касается вашего потенциального вывода средств, правила и условия казино не допускают более одного последовательного бесплатного бонуса без внесения денежного депозита в середине. Упомянутые средства являются результатом игры на вашей 6-й бесплатной фишке подряд без депозита. К сожалению, эти средства не подлежат выводу.
Подтверждающие доказательства были отправлены команде Casino.guru для проверки.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Слот Безумие
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Уважаемый naelynnp, вы можете запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
