Игрок из США запросил вывод средств за две недели до этого. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи и гарантий казино, вывод средств не был обработан. Игрок был недоволен задержкой, превышающей обещанные сроки. Проблема была решена после того, как казино отправило платеж. Жалоба была закрыта как «решенная» в нашей системе.
запрос на вывод средств, мой счет подтвержден, одобрен 13-го числа, мне сказали, что это займет от 7 до 10 рабочих дней, поэтому 23-го числа в течение всего дня и еще до этого по электронной почте меня заверили, что к концу 10-го дня мой вывод будет обработан, подождите до конца дня, они говорят еще 48 часов, мы дадим вам знать, я сразу почувствовал, что они пытаются меня расстроить, я был разочарован, они сказали, что я могу в принципе подождать 4, когда они не могут уложиться в свои сроки, у них нет проблем со враньем, чтобы тратить свое время, я вношу депозит и играю регулярно, какой вид компании так относятся к клиентам
Уважаемый Dafdyshark77,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Чтобы лучше вам помочь, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Обработка вывода средств обычно занимает некоторое время, часто от нескольких дней до пары недель. Поэтому мы рекомендуем подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, получение вами средств, скорее всего, является лишь вопросом времени.
Мы ценим ваше сотрудничество и надеемся решить этот вопрос за вас. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Прежде всего, моя учетная запись проверена во всех дочерних казино, а также я регулярно вношу депозиты и регулярно играю, когда это возможно. Я вношу депозит с помощью биткойнов. Мой адрес был подтвержден мистером Пулом через специалиста по индивидуальной поддержке enail для всех казино. был ли это обычный депозит или что-то еще в рамках правил казино, я усвоил на собственном горьком опыте, не обращая внимания на причины, поэтому я прекращаю играть, пока жду завершения транзакции, чтобы правила можно было нарушить. при этом моя проблема в том, что я следовал правилам, и мне сказали до 10-го рабочего дня. Я ждал до 22:00, чтобы мне сказали: «Эй, подождите еще 2 дня, и этот человек повел себя грубо и закрыл сеанс, как будто меня дернули, пока на прошлой минуте Абд сказал: Подождите, кто знает, л. меня разочаровало то, что я следовал правилам и ждал до последней минуты вашего срока, чтобы со мной плохо обошлись, и мне сказали ждать без причины. разочарование, когда я не следовал правилам, я потерял свой выигрыш, и за 2 месяца до того, как мне сказали, что это лишает меня удовольствия, если ты не следуешь правилам или не делаешь то, что говоришь, но быстро наказываешь людей, которые этого не делают, это перерыв падение доверия, особенно после 20 дней ожидания, когда я не играл, никаких объяснений, в чем причина, кроме попыток меня разозлить, чтобы заставить меня сказать что-то плохое и забанить или что-то в этом роде
Уважаемый Dafdyshark77,
Прошу прощения, но я так и не понял, накапливаете ли вы выигрыш с активным бонусом или без него. Не могли бы вы уточнить?
Спасибо.
казино отправило платеж, вопрос решен
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Dafdyshark77, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
