Игрок из Испании попытался снять имеющиеся средства, но получил только 13 евро, в то время как 1900 евро выигрыша были списаны с его счета без депозита. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и подтвердила, что казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями, которые разрешали только одну бесплатную фишку между сеансами депозита наличными/игры. Поскольку у игрока было несколько последовательных бесплатных фишек без депозитов, вывод был отклонен, а необналичиваемые средства были удалены. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку действия казино были признаны обоснованными.