Дорогой carlosrandolph66,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в Slot Madness, и о проблемах, связанных с требованиями к прохождению игры и процессом вывода средств.
Чтобы помочь нам глубже разобраться в ситуации и урегулировать вопрос, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам:
- Можете ли вы поделиться скриншотами или перепиской со службой поддержки клиентов Slot Madness, на которых показаны их ответы относительно суммы отыгрыша и проблемы вывода средств?
- Получили ли вы от службы поддержки клиентов какую-либо конкретную причину или доказательства того, почему прохождение игры было удалено при попытке вывода средств?
- Были ли получены какие-либо указания во время игры или процесса вывода средств о том, что требования к прохождению игры не выполнены?
- Можете ли вы подтвердить точную дату и время, когда вы попытались снять деньги и когда вы получили ответ от службы поддержки клиентов?
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или документы, пожалуйста, отправьте их мне по адресу petronela.k@casino.guru .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих данных необходимо для того, чтобы мы могли продолжить рассмотрение дела и работать над справедливым разрешением. Без вашего вклада мы не сможем эффективно продвинуться вперед в решении этой проблемы.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear carlosrandolph66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with Slot Madness and the issues regarding your playthrough requirements and withdrawal process.
To help us investigate the situation further and mediate the issue, could you kindly provide more details on the following:
- Can you share any screenshots or communication with Slot Madness customer service that show their responses regarding the playthrough amount and the withdrawal issue?
- Did you receive any specific reason or evidence from customer service about why the playthrough was erased when you tried to withdraw?
- Were you given any indication during your gameplay or withdrawal process that the playthrough requirements were not met?
- Could you confirm the exact date and time when you attempted the withdrawal and when you received the response from customer service?
If you have any relevant communication or documents, please feel free to forward them to me at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation in providing these details is essential for us to proceed with the case and work towards a fair resolution. Without your input, we will be unable to move forward in addressing this issue effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматический перевод:
