Slot Madness Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за неотзывчивой поддержки.

Я выполнил игру через баланс и забрал свой выигрыш, сказал, что мне нужно отправить им по электронной почте копию своих водительских прав и счет, чтобы показать мой адрес, но я ничего от них не услышал, поддержка в реальном времени не работает, и по электронной почте написано, что они свяжутся со мной через 72 часа, а они нет

Дорогой Робертшерман 1984,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Да, я отправил копию своих водительских прав спереди и сзади, а также копию счета с моим адресом, а также связался с ними 12 октября, 23 октября и дважды 25 октября, и, как я уже сказал, есть живая поддержка. ничего не делает, когда вы пытаетесь его использовать

Извините, я ошибся в сумме: 236 долларов.

Спасибо за информацию. Прежде чем мы продолжим рассмотрение вашего дела, не могли бы вы подтвердить, были ли приняты ваши документы? Получали ли вы какие-либо обновления относительно вашего запроса на проверку и вывод средств?

Я не могу, мне пришлось написать им по электронной почте

Спасибо большое, Robertsherman1984, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Robertsherman1984 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Slot Madness помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Приветствую всех,

У меня была возможность ознакомиться с ситуацией, но я не смог найти никакой представленной документации. Самый простой способ заполнить документацию — в модуле документов в кассе казино. Однако я считаю, что реальный вопрос здесь касается упомянутого вывода войск. На этом счете ни разу не было запроса на вывод средств, единственное, что я вижу, это разворот купона, при котором необналичиваемые средства на чипе удаляются. В этом случае сумма была удалена в размере 236 долларов США, оставив обналичиваемый остаток на бесплатном чипе в размере 100 долларов США. Затем эта сумма, подлежащая обналичиванию, была разыграна до 0 долларов, в настоящее время в казино нет запрошенных запросов на снятие средств или средств для вывода.

Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и игровое безумие

Дорогой Robertsherman1984 , представитель казино предоставил мне подтверждающую информацию. Поскольку вы разыграли все свои средства, к сожалению, я не смогу помочь вам в этом вопросе. Я бы порекомендовал ознакомиться с нашим руководством «Как безопасно играть в азартные игры» , чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.