Slot Mafia Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Я выиграл $6500, затем попытался снять, но мне отказали, поэтому я связался со службой поддержки, и они сказали мне загрузить фотографию, и я получу свой вывод. Я так и сделал, и верификация была одобрена. Затем они сказали, что им придется сократить ее, потому что я превысил максимальную ставку в $5. И они сократили ее на $6494

Дорогой Danperez72au,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и положения и нашел следующее:

2.2. Максимальная ставка при отыгрыше составляет €5 (или эквивалент в другой доступной валюте), если не указано иное. Максимальный лимит ставки включает ставки, удваиваемые после завершения игрового раунда, и бонусные раунды (приобретенные в игре). Нарушение правила максимальной ставки приводит к конфискации всех выигрышей с бонуса и возврату депозита.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют против игроков правило максимальной ставки.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Danperez72au

Записи вашей игры за определенный период должны быть доступны по вашему запросу в службе поддержки казино.

Пожалуйста, запросите необходимую информацию и, получив записи, отправьте их нам для проверки.

Если казино откажется предоставить вам эту информацию, пожалуйста, отправьте мне соответствующую переписку с ними на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru вместо.

Приношу извинения за причиненные неудобства.

Хорошо, я так и сделаю. Мне также не вернули мой депозит, и они также сняли дополнительные 49 долларов с моего счета.

Спасибо за ответ, Danperez72au

Пожалуйста, дайте мне знать, удалось ли вам запросить историю игр в службе поддержки казино.

Если ваш запрос на историю игр был отклонен, пожалуйста, дайте нам знать, и мы попытаемся провести собственное расследование. Пожалуйста, пришлите мне переписку между вами и казино в качестве доказательства. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Нет, они не хотят возвращать мой депозит или лишние 49 долларов, которые они взяли.

Дорогой Danperez72au,

Для того чтобы вмешаться, нам понадобится информация, которую я запрашивал у вас ранее.

Чтобы сделать вывод о том, что казино неправильно конфисковало ваши выигрыши, нам нужно будет проверить вашу игровую историю. Пожалуйста, запросите записи у службы поддержки и отправьте их в формате, который мы можем проверить. (.xls .csv или аналогичный) Если казино откажется предоставить вам такую информацию, отправьте, пожалуйста, разговор между вами и службой поддержки в качестве доказательства на мою электронную почту.

Приношу извинения за причиненные неудобства.