Slot Mafia Casino - Вывод средств игроком задерживается, а связь блокируется.

Принят вывод 5 января. $600.04

Я связался с ними 10 января и сказал, что не получил платеж. Мне ответили, что это может занять 10 рабочих дней и что платеж ожидает обработки на стороне моего банка.

Я связался с ними снова 22 января, чтобы сказать, что я все еще не получил платеж. Я получил ответ с просьбой отправить выписку со своего счета с 5 января.

Я несколько раз пытался ответить по электронной почте, но все мои письма попадают в очередь и не отправляются, как будто они меня блокируют.

Я пытался связаться с ними через чат сегодня несколько раз. И никто не хочет со мной разговаривать.

Я отправил несколько сообщений на их страницу поддержки, но ответа не получил.

Я загрузил скриншот из своего банка, чтобы показать, что с этой даты платеж не поступал.

Невозможно решить эту проблему, если они даже не хотят со мной разговаривать.

Дорогой colinelsum,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

1-й вывод

Все проверено

Выигрыши без бонусов

Большое спасибо, colinelsum, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, colinelsum , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя казино Slot Mafia присоединиться к беседе и принять участие в расследовании этого дела.

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему запрос на вывод средств этого игрока обрабатывается дольше обычного? Я также был бы признателен, если бы вы могли предоставить нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Привет, colinelsum,

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.

Мы хотим заверить вас, что вывод был успешно одобрен с нашей стороны 5 января и отражен как завершенный в нашей системе. Однако мы понимаем вашу обеспокоенность, и чтобы обеспечить быстрое решение, мы передали этот вопрос в наш финансовый отдел для дальнейшего расследования. В настоящее время они проверяют транзакцию, чтобы определить, были ли какие-либо ошибки на стороне платежного провайдера.

Мы действительно ценим ваше терпение и сотрудничество в ходе этого процесса. Будьте уверены, что мы прилагаем все усилия, чтобы решить этот вопрос как можно быстрее, и мы сообщим вам, как только у нас появится больше информации.

Уважаемое казино Slot Mafia , большое спасибо за ваш ответ!

Пожалуйста, держите нас в курсе хода расследования, и при необходимости любые доказательства или конфиденциальную информацию можно отправлять на мой адрес электронной почты: matej.l@casino.guru .

Дорогие colinelsum и Matej,

Спасибо за ваше терпение.

Мы хотели бы сообщить вам, что выплата не прошла успешно и была отменена. Средства были возвращены на баланс счета. Мы искренне извиняемся за любые неудобства, которые это могло вызвать.

Мы рекомендуем разместить новый запрос на вывод средств через банковский перевод для более гладкой транзакции. Если у вас возникнут какие-либо проблемы или вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.

Хочу выразить благодарность службе поддержки казино Slot Mafia за оперативное решение этой проблемы! :)

Уважаемый colinelsum, не могли бы вы, пожалуйста, продолжить ответ выше, попробовать метод вывода банковским переводом и сообщить нам, как только получите деньги? Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения выплаты, на случай дальнейших сбоев.

Платеж получен сегодня. Очень доволен быстрым результатом. Спасибо за помощь в решении этого вопроса!!

Дорогой colinelsum ,

Мы рады слышать, что ваша проблема была решена, и еще раз хотели бы поблагодарить службу поддержки Slot Mafia Casino за быстрый ответ. Мы отметим жалобу как « решенную » в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Казино.Гуру