Игрок из Австралии столкнулся с проблемами, связанными с тем, что казино потребовало проверки данных его дебетовой карты, несмотря на то, что он уже предоставил паспорт и другие документы. Он считал, что требование о предоставлении полных цифр карты выходит за рамки того, что указано в условиях. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы решить проблему проверки; однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.
Я не уверен, что могу предоставить дополнительную информацию о полной цифре моей банковской карты. Я прочитал все их условия, и они не включают проверку карты, это выходит за рамки проверки. У них был мой паспорт, а теперь и другие документы, и моя карта.
Дорогой ТинтинКБоб,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Казино обычно просят предоставить фотографию вашей карты, на которой видны первые шесть и последние четыре цифры, чтобы предотвратить мошенничество и обеспечить соблюдение правил, а также защитить безопасность вашего счета.
Является ли фотография карты единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
