Аккаунт игрока из Болгарии заблокировали без объяснения причин. Поскольку игрок связался с лицензирующим органом, мы закрыли жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа» до тех пор, пока не станет известно решение лицензионного органа. Через некоторое время жалоба была повторно открыта и закрыта как «отклоненная», так как игрок не ответил в ветке жалобы.
Сначала вы без причины заблокировали мой аккаунт, я внес 150 евро и получил бонус 150 евро, я играл в слоты и у меня было около 1000 евро - 1100 евро после нескольких выигрышей в 5,6 игровых автоматах.
Внезапно обнаружил, что мой аккаунт заблокирован, при попытке войти - получил ответ - ''Аккаунт отключен''. Я сразу же связался со службой поддержки через чат, и они сказали мне, что мой аккаунт заблокирован из-за «административного решения», после того, как 5,6 раз задал один и тот же вопрос разным агентам, они ответили одинаково. После этого я спросил, вернут ли мне свои деньги, мой депозит + мой выигрыш (около 1000-1100 евро) и мне сказали, что они вернут мой депозит, через 7 дней я ничего не получил.
На мой взгляд, это худшее казино.
пожалуйста, помогите мне
Я хочу получить ответ на:
Уважаемый vivanov94,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела,
Большое спасибо вам за вашу поддержку.
Я зарегистрировал свою учетную запись 03.06 (я не уверен на 100%), но на следующий день моя учетная запись была отключена, и 03.07 я отправил им электронное письмо, чтобы узнать причину блокировки моей учетной записи.
Для возврата депозита саппорт попросил у меня все документы и я все отправляю
Большое спасибо, vivanov94, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый vivanov94,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Слот Вольф,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Дорогая команда,
Мы обсудим этот вопрос в частном разговоре из-за конфиденциальной информации.
С уважением,
Команда Slotwolf
@ Слот Волк Казино Нет! Напишите причину публично, чтобы все увидели, какой вы лжец 🙂
Уважаемый vivanov94,
Мы обсудили жалобу с казино в частном порядке и не пришли к взаимному соглашению из-за конфиденциальности личных данных.
Мы рекомендуем вам обратиться к их официально назначенному ADR (альтернативному разрешению споров) — The Pogg ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ).
Пожалуйста, дайте мне знать после заполнения формы в The Pogg.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Привет, я подал жалобу в Pogg. Еще раз, спасибо!
Уважаемый vivanov94,
Спасибо за предоставленную информацию.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите ответ.
С уважением,
Стефан
Привет,
Я все еще жду ответа от thepogg.com.
Могу я спросить, почему у этого казино такой высокий рейтинг? так как они мошенники, они заслуживают 1 звезду, это из-за вашего поддельного высокого рейтинга я начал играть там
Уважаемый vivanov94,
Рейтинги казино на нашем сайте объективны. Я бы не сказал, что казино пытается вас здесь обмануть, поскольку они действуют в соответствии со своими Правилами и условиями. Подождем официального решения от ADR - The Pogg.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите ответ от ADR.
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Уважаемый vivanov94,
У вас есть какие-нибудь новости относительно жалобы на Погга?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Привет,
Я все еще жду их ответа.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый vivanov94,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Пожалуйста, держите нас в курсе.
С уважением,
Стефан
Уважаемый vivanov94,
У вас есть какие-нибудь новости относительно жалобы на Погга?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Уважаемый vivanov94,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Поскольку мы ничего от вас не слышали, и вы связались с лицензирующим органом, мы закроем вашу жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа». Я хотел бы попросить вас сообщить нам, как только вы получите ответ от властей. Мой адрес электронной почты: stefan.m@casino.guru . Как только решение лицензирующего органа станет известно, мы соответствующим образом классифицируем жалобу.
Уважаемый vivanov94,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу stefan.m@casino.guru. С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Уважаемый vivanov94,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на вашу жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Уважаемый vivanov94,
Я связался с вами по электронной почте и продлю таймер еще на семь дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
С уважением,
Стефан
К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее взаимодействие произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы на основе истекшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, в результате чего мы закрываем дело как «отклоненное».
Игрок может обратиться в будущем, если он захочет повторно открыть эту жалобу. Мы можем надлежащим образом переквалифицировать его после представления обосновывающих доказательств вердикта лицензирующего органа. До тех пор, мы ценим ваше понимание.
С уважением,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
