Игрок из Финляндии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночную ставку больше разрешенной. Поэтому его выигрыш был конфискован. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок нарушил Условия и положения казино.
Я играл в Slotwolf Casino с первым депозитом в 200 евро, в дополнение к которому я получил бонус в размере 300 евро на первый депозит. Я выиграл € 9 602, и когда я сделал запрос на вывод средств, все мои выигрыши были аннулированы из-за нарушения правил бонуса. По сообщениям, причиной была слишком высокая ставка во время бонусных игр. Я не получил доказательств возможного нарушения правил по запросу, поэтому не могу быть уверен, нарушил ли я это правило в течение бонусного периода.
Дорогой Сампса,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонусов, и вот что я нашел https://www.slotwolf.com/promotions :
«Любые выданные бонусы по умолчанию ограничены максимальной ставкой во время отыгрыша: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, если не указано иное. Максимальный лимит ставок включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретенные в игре) ».
Известно ли вам о размещении одной ставки выше максимально допустимого?
Нам бы хотелось, чтобы казино внедрили системы, которые бы не позволяли игрокам делать ставки выше допустимых, но, к сожалению, это пока не стандартная практика. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Petronela
Я знаю об ограничении бонусной ставки. Через мою учетную запись пользователя я не могу просматривать историю игр и ставок для игр в течение бонусного периода, и казино не согласилось предоставить какую-либо информацию или документы, подтверждающие использование более высокой ставки и нарушение правил. Я вижу только свою игру и историю ставок за период после истечения срока действия бонуса. Я хотел бы видеть доказательства того, что я, безусловно, нарушил это правило.
Я пытался отслеживать требование о погашении бонуса, прежде чем увеличил свою ставку за допустимые пределы. Я думаю, что я также преуспел в этом, хотя были проблемы с работой сайта и обновлением отслеживания требования о погашении бонусов во время игры.
После истечения срока действия бонуса я играл в течение нескольких часов, в основном с более высокой ставкой, чем разрешено правилом бонуса, прежде чем пытаться обналичить свой выигрыш.
Большое спасибо Sampsa за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Сампса,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Slot Wolf к этому разговору. Пожалуйста, пришлите мне историю игр или любые другие соответствующие доказательства, которые показывают, что игрок делал ставки на сумму более 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY на мой адрес электронной почты : yullia.k@casino.gu ru
Заранее спасибо за ответ.
Привет, Джули и Сампса,
Я хотел бы сообщить вам, что история ставок была отправлена Джули для дальнейшего рассмотрения.
Благодарим за сотрудничество!
Уважаемый Слот Волк Казино,
Я прошу прощения, но, к сожалению, я не могу открыть файл. Могу ли я попросить вас отправить доказательства еще раз на другой адрес электронной почты? Вы можете отправить его здесь: yuliia.k@guruadmins.com
Спасибо за понимание.
Привет джули
мы отправили письмо на адрес, указанный вами выше.
Спасибо.
Уважаемый Слот Волк Казино,
Извините еще раз, но я не получил письмо. Если ошибка на моей стороне, просто дайте мне знать. Заранее спасибо.
Дорогая Джули,
мы отправили письмо еще раз на yuliia.k@guruadmins.com
пожалуйста, проверьте спам возможно.
Спасибо!
Привет Сампса,
Casino Slot Wolf предоставил соответствующее доказательство того, что вы делали ставки более 5 евро, и мы ничего не можем сделать для вас. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу помочь вам чем-то еще, иначе я буду ждать вашего ответа в течение 7 дней, а затем отклоню эту жалобу. Спасибо за понимание.
Привет джули
Спасибо за вашу помощь в этом и за то, что получили заверения в том, что произошло.
Нам бы хотелось, чтобы казино внедрили системы, которые бы не позволяли игрокам делать ставки выше допустимых, но, к сожалению, это пока не стандартная практика. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Пожалуйста, поймите, что нарушение условий привело к конфискации бонусных выигрышей, и это необратимый процесс. Я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.