Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. После проверки игрок получил свой выигрыш.
Дорогой Эркан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные точны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Уже писал несколько раз без ответа. Документы представлены по запросу. Выплаты запрашиваются бесчисленное количество раз, но ничего не происходит.
просто нет общения
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки?
Дорогой Эркан,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Какие документы еще требуются. Я написал письмо с этим запросом. Но просто не получай ответа
Большое спасибо, Эркан, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Эркан,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Slot Wolf Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Что бы вы ни пытались. Выигрыши не выплачиваются. Я подал документы на проверку. И спросил, не хватает ли чего-то. Но я не получаю ответа
Просим казино Slot Wolf ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогие все,
игроку необходимо загрузить скриншот своего депозита
Devcode - Bank 24.10.2020 14:58:58 20 EUR
Если это не будет сделано, мы не сможем продолжить вывод средств.
Заранее спасибо.
Дорогие все,
вывод игрока был успешно обработан в декабре.
Спасибо.
Дорогой Эркан,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Viliam Casino.Guru