Игрок из Британской Колумбии утверждает, что система казино автоматически лишила его бонуса после его проигрыша. Бонус должен был включать 100 вращений, разделенных на 50 в день. Однако оставшиеся 50 вращений предоставлены не были, поскольку казино ошибочно заявило, что оно было отменено игроком. Жалоба была решена, поскольку казино компенсировало проигранные вращения новыми.
Так что я жалуюсь только на более чем 50 вращений, которые система казино автоматически лишила меня, когда я потерял первую часть своего бонуса. Вот условия 
поэтому я проиграл матч, и когда я потерял выигрыш за первые 50 вращений после того, как система казино полностью лишила меня бонуса.
Я разыграл бонус до последнего цента на дурацкой панде... логично, зачем мне тогда идти и отменять бонус, когда я знаю, что жду следующую половину на следующий день...
В любом случае, вот стенограмма моего чата со службой поддержки, если это поможет...
Стенограмма чата
Имя Брэндон Белонг
Предпочитаемый язык 🇬🇧 английский
Эли Сан, 03.09.23 23:05:12 Америка/Ванкувер
Привет. Чем я могу тебе помочь?
Брэндон Белонг 23:05:44
Привет, вчера я сделал депозит на 100 вращений, вчера должно было быть 50, а сегодня 50, но я еще не получил вторые 50.
Я не отменил бонус, просто провалил его
Илай 23:06:35
Не могли бы вы указать адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью?
Брэндон Белонг 23:06:56
Bcbelong@hotmail.comx
Илай 23:11:51
Извините, ваш бонус отменен. К сожалению, в соответствии с нашими Условиями, как только вы отмените любую часть бонуса, весь бонус будет аннулирован, а также бесплатные вращения. Пожалуйста, будьте информированы и внимательны к своим будущим бонусам, не отменяйте какую-либо его часть, если вы хочу отыграть весь бонус.
Брэндон Белонг 23:11:57
Что??
Я никогда не отменял это
Я ждал, когда придут остальные бесплатные вращения, я знаю, что бонусы нельзя отменить.
Оно просто исчезло из моего аккаунта, когда я его провалил.
Это несправедливо, я не отменял это.
Пожалуйста, не заставляйте меня разбираться с жалобой через гуру казино на более чем 50 вращений, лол.
Илай 23:14:10
Мы полностью уважаем это право, если вы хотите подать жалобу.
Брэндон Белонг 23:14:22
я не хочу
Илай 23:14:25
Пожалуйста, укажите название бонуса, чтобы я мог проверить его еще раз.
Брэндон Белонг 23:14:31
Одну секунду
100ММГ
Илай 23:15:31
Всего несколько минут, пожалуйста
Screenshot_20230903_231512_Gmail.jpg
Брэндон Белонг 23:15:37
Хорошо, ты
Илай 23:23:57
Да, я дважды проверил. На этом бонусе написано «отменено».
Брэндон Белонг 23:24:14
Посмотрите мою историю гамра
Я играл до последнего цента
Последняя игра, в которую я играл, была дурацкая панда за 1 цент.
Зачем мне по логике идти и отменять бонус, после этого я бы просто закрыл браузер
Что я и сделал
Илай 23:25:22
Пожалуйста, обратите внимание на вкладку «Бонусы». Бонус сказал бы то же самое там
Брэндон Белонг 23:25:40
Бонус исчез после того, как я его потерял.
Система отменила это, а не я
Это не моя вина
Сегодня я все еще должен был сделать еще 50 вращений.
Как я уже сказал, зачем мне отменять бонус, когда я жду, когда разблокируется вторая половина?
Думаю, я просто пожалуюсь, что у меня болит голова... Я прав, хотя это не так уж и важно, скорее всего, я все равно потеряю это, но это просто глупо, система лишила меня этого.
И ты не виноват
Просто это то, что я думаю
Есть ли что-нибудь, что ты можешь Мне дать? Мог бы также спросить
Илай 23:29:06
К сожалению, в данный момент мы не можем предложить вам бонус или бесплатные вращения.
Брэндон Белонг 23:29:16
Ой окей, хорошего дня
Вы заархивировали чат
23:29:19
Вы оставили следующий комментарий: Не вина ответчиков. Система лишила меня половины моих вращений, поэтому я слегка задыхаюсь.
23:30:10
Вы оценили наше обслуживание клиентов как плохое
23:30:10
Привет, qloflandfill!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slot Wolf. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили бонус? Использовали ли вы первые 50 вращений и накопили ли вы от них выигрыш? Можно ли переслать вашу историю бонусов и ставок на адрес nikolas.b@casino.guru?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Извините, я только сейчас понял, что должен ответить. 2 сентября в 13:14 по тихоокеанскому времени я внес депозит.
И нет, я потерял и бонус матча, и депозит, и выигрыши за первые 50 вращений. Когда я потерял выигрыш за 50 вращений, я должен был получить вращения и на следующий день, но бонус автоматически аннулировался, когда я его проиграл.
Привет, qloflandfill!
Можете ли вы переслать запрошенную выше историю депозитов, бонусов и ставок на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Эй, я уже это сделал, но сделаю это снова 🙂
Я хотел бы попросить казино Slotwolf присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока, связанную с недостающим бонусом.
Всем привет!
Тщательно проверив это дело, я могу подтвердить, что мистер Брэндон действительно отменил бонус.
Начальный бонус в размере 100% плюс 50 бесплатных вращений был успешно добавлен. Вторая партия вращений не была добавлена, так как бонус был отменен в тот же день после депозита.
В качестве доброй воли мы добавили еще 50 вращений, чтобы компенсировать это недоразумение.
Однако необходимо отметить, что отмененные бонусы не всегда можно добавить задним числом.
Благодарим вас за понимание и желаем удачной недели!
С наилучшими пожеланиями
Команда Слотволка
Спасибо, я ценю это! Но я гарантирую, что не отменил бонус. Система может сказать, что я это сделал. Я провел 50 вращений до 0 и считаю, что система автоматически отменяет бонус, когда это происходит... Однако я ценю, что вы добавили 50 вращений! Спасибо. Просто, пожалуйста, тщательно проверьте свою систему, чтобы увидеть, отменяются ли подобные бонусы автоматически, когда баланс счета достигает нуля. Я точно знаю, что сразу после того, как мой баланс достиг нуля, я закрыл браузер.
Я доволен этим результатом, однако мне нравится slotwolf, так что еще раз спасибо!
Я еще не вижу вращений, бонус не был добавлен в мою учетную запись, и чат также не добавляет их. Адрес электронной почты моей учетной записи: bcbelong@hotmail.com. 
Привет, Брэндон,
Срок действия бесплатных вращений действительно истек.
Я добавил на ваш счет новый набор из 50 вращений. Обратите внимание, что у вас есть 24 часа, чтобы активировать их.
Наслаждайтесь и удачи!
С уважением
Команда Слотволка
Потрясающе! Большое спасибо! Я ценю, что мы можем закрыть этот вопрос, как решенный 😊
Уважаемый qloflandfill,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
