Игрок из Германии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одну ставку больше € 5. Поэтому его выигрыши были конфискованы. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я внес 75 евро и получил бонус 100 евро. Затем я сыграл в слоты за 5 евро и выиграл почти 2000 евро. Затем я выиграл 40-кратное пари с 5-10 €. Это оставило € 2069,50. Когда я захотел вывести сумму, после проверки мне казино написало, что я играл с более чем 5 евро за спин и что теперь я могу снять только свои первоначально внесенные 75 евро. Я никогда раньше такого не видел - в других казино вы получаете предупреждение о том, что вы не можете играть более 5 € или что включено в бонус и не спрятано где-то в агбах. Даже если бы это было правильно, как насчет денег, которые я заработал с 5 €? Это не может просто исчезнуть. Это должно быть хорошо написано для меня?
Уважаемый Константин!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонуса, и вот что я нашел:
«Любые выданные бонусы по умолчанию ограничены максимальной ставкой во время отыгрыша: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, если не указано иное. Максимальный лимит ставок включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретенные в игре) ».
Нам бы хотелось, чтобы казино внедрили системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимых, но, к сожалению, это пока не стандартная практика. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить свою ставку, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.
Константин, не могли бы вы переслать свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы выкупили и разыграли? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela