Игрок из Италии закрыл свой аккаунт после того, как запросил временную приостановку до обработки вывода. Ранее игрок предположительно сталкивался с несанкционированной игровой активностью в своей учетной записи. Казино предоставило соответствующие доказательства мошеннической деятельности игрока, поэтому мы отклоняем эту жалобу как необоснованную.
Невероятно !!! такого никогда не происходило Я зарегистрировался на слоте сайта ставок10, который я загрузил, и мне посчастливилось выиграть 1750 евро Я загрузил сумму с помощью ecopayz, поскольку я загрузил через 48 часов Я прошу их заплатить мне, и они мне говорят, что им нужно больше время, потому что у них технические проблемы, я жду через неделю, я снова связываюсь с ними, и они говорят мне то же самое, через 2 недели они говорят мне, что на следующий день они бы заплатили, на следующий день я захожу на сайт и нахожу вывод отмененным и 1750 евро, потраченных на игровые автоматы, я связываюсь с ними, и они говорят мне, что это я отменил вывод и сыграл все деньги, очевидно, не соответствует действительности, я загружаю снова Я выигрываю 3900 евро, та же процедура после 2 недель вывода отменяется и деньги играют в слоты, я загружаю снова Я выигрываю в реальном времени 11000 евро Я иду в чат и прошу его приостановить игровой аккаунт до тех пор, пока не будет произведена оплата, учитывая, что произошло, и они говорят мне, что проблем нет, на следующий день я оказываюсь с игра счет bling закрыт, по вашему мнению кто на все мои деньги отыграл? и почему они закрыли мою учетную запись и, очевидно, чтобы не платить, очевидно, я задокументировал все, что нет слов, чтобы описать этих людей, я прошу вас помочь мне вернуть мои деньги заранее, спасибо.
Дорогой Козимо,
Большое спасибо за отправку жалобы и за отправку всех соответствующих снимков экрана. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Успешно ли вы проверяли свою учетную запись в прошлом? Почему вы продолжили играть после того, как столкнулись с несанкционированной игрой в своей учетной записи? Сколько дней назад вы подавали запрос на приостановку действия вашей учетной записи?
Более того, если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его вместе с запросом о приостановке действия учетной записи на petronela.k@casino.guru .
Наконец, я хотел бы попросить вас воздерживаться от подачи новых жалоб каждый раз, когда вы хотите добавить какую-либо дополнительную информацию. Пожалуйста, используйте существующую ветку или, если вам нужно переслать какие-либо электронные письма, используйте мой адрес электронной почты.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Извините за закрытый игровой аккаунт slot10 Я только попросил приостановить действие аккаунта до тех пор, пока мне не придется платить. Фактически, в приложении к этой жалобе я отправил вам все скриншоты дела, но я их еще не вижу.
Дорогой Козимо,
Получил все скриншоты.
Не могли бы вы ответить на мои предыдущие вопросы? Пожалуйста, поймите, что вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела.
Большое спасибо, Козимо, за ваше письмо.
Удалось ли вам связаться с казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован?
Правильно ли я понимаю, что вы получали 1000 евро в прошлом? Кроме того, не могли бы вы уточнить, сколько средств хранится в казино?
это демонстрация, где они заплатили 1000 евро ранее
Большое спасибо, Козимо, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Козимо,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Slot10 Casino. Не могли бы вы прояснить эту ситуацию?
Уважаемые представители Cosimo и CasinoGuru,
Большое спасибо, что пригласили нас в эту ветку, касающуюся статуса учетной записи клиента.
Согласно нашему отделу по борьбе с мошенничеством, любые действия, совершенные с даты регистрации 12.06.2020, помечаются как действия мошенничества, что соответственно не дает нам другого выбора, кроме как закрыть учетную запись клиента.
Наше решение остается окончательным и не подлежит дальнейшему обсуждению.
С уважением,
Команда казино SLOT10
Уважаемое Казино,
пожалуйста, вы можете быть конкретным? Какие действия по мошенничеству вы имеете в виду? Отправьте все соответствующие доказательства, свидетельствующие о мошеннических действиях игрока, на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru .
Уважаемые представители Casino Guru,
Спасибо за ваше обновление.
Согласно нашему отделу по борьбе с мошенничеством и нашей системе защиты от гномов, клиент неоднократно отмечался ненормальной активностью в разделе казино, поэтому у нас не было выбора, кроме как закрыть аккаунт клиента.
Решение принимается нашим руководством и не подлежит дальнейшему обсуждению.
Лучший,
Команда казино SLOT10
Уважаемое Казино,
вы уже упоминаете, что происходит, но нам нужно увидеть некоторые соответствующие доказательства, которые показывают «ненормальную активность игрока в разделе казино».
Дорогой Вильям,
Спасибо за ваше обновление.
Дополнительные доказательства и информация об активности игрока в казино SLOT10 будут предоставлены в ближайшие дни.
Спасибо за терпеливость.
С уважением,
Команда казино SLOT10
Уважаемое Казино,
Спасибо, что сообщили нам, я продлю таймер до 7 дней, и у вас должно быть достаточно времени, чтобы предоставить доказательства.
Извините, но как, по вашему мнению, они могут сказать, что действия по борьбе с мошенничеством проводились с 12.06.2020? как видите, 07.07.2020 мне выплатили выигрыш в 1000 евро. Я никогда не получал от них отчета еще и потому, что, как вы видите, все мои выигрыши более чем обычные, я с нетерпением жду тестов, которые они обещают отправить, но, конечно, они не отправят, потому что у этих людей здесь никогда не было доказательств, как обычно они говорят чушь за неуплату. Господа гуру казино, почему бы вам не показать все присланные мной скриншоты, включая чаты, чтобы игроки этого сайта сами понимали, с кем имеют дело?
Дорогой Козимо,
Я хотел бы задать вам один вопрос - вы когда-нибудь использовали VPN для доступа к Slot10 Casino? Вы знаете, что такое VPN?
Да, я знаю, что такое VPN, и на slot10 я никогда не использовал его, потому что у меня не было причин для этого, даже если VPN разрешен с их стороны.
Уважаемое Казино,
мы все еще ждем свидетельств активности игрока.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
