Игрок из Германии жалуется на несанкционированные ставки, сделанные на ее счету. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Предположительно, подождав около трех недель выплаты 1200 евро, я бы отменил выплату и проиграл деньги в течение 4 минут в два этапа по 2 минуты каждый. Я бы сыграл в игру Book Of Dead со ставкой в 15 евро выше, чем есть список ставок. Но, к сожалению, нет подходящего списка игр, который должен быть в игре Book Of Dead, но его нет, потому что я не играл. Но теперь приходит молоток. Я якобы выиграл 5 раз по 10 евро и один раз по 110 евро, причем со ставкой в 15 евро, что невозможно в соответствии с игрой, потому что вы можете либо 7,50 евро наименьшего выигрыша, либо следующую более высокую прибыль с ставкой 15 евро. Выиграйте 15 евро, но не 10 евро, которых нет при ставке в 15 евро, у меня есть скриншоты, на которых это утверждается, и ответы больше не доступны, и я не знаю, что делать дальше. Как ни странно, у меня осталось 10 евро, так что я проиграл только 1190 евро и по иронии судьбы имел в виду 10 евро за плохие дни. Как я уже сказал, я не играл, что мне делать? Mfg Dana
Дорогая Дана,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, доступна ли ваша учетная запись? Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с историей игр на адрес petronela.k@casino.guru .
Не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи получил авторизованный доступ к вашему устройству и, следовательно, к вашей учетной записи?
Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела в кратчайшие сроки.
С уважением,
Petronela
Здравствуйте да, у меня еще есть доступ к аккаунту, но между мной и казино нет консервации, а точнее пишу а ответа нет. Кроме меня, никто не знает пароль, поэтому никто не имеет к нему доступа. У меня вопрос: можете ли вы выиграть 10 евро со ставкой 15 евро, как в списке ставок? Было бы хорошо, если бы вы мне ответили!
У меня очень короткая история игр, есть только 7 игр, которые я сделал после этого, 96 игр со ставкой 15 € не включены, но я пришлю вам историю игры и ход ставок, но это будет немного сложно, потому что это большой объем файла, мне придется отправить его в нескольких разделах. Mfg Dana
Ps. Я отправил список игр и историю ставок на petronela.k@casino.guru
Большое спасибо, Дана, за то, что поделился историей своих игр. И последнее, пожалуйста, не могли бы вы помочь мне составить график?
- 29 июня: запрошен вывод 1200 евро.
- Якобы снятие отменено
- 21 июля: большая часть активного баланса (1190 евро) потеряна (средняя ставка 15 евро)
- 23 и 29 июля и 5 августа: оставшаяся часть активного баланса (10 евро) сыграна (средняя ставка 2 евро)
Пожалуйста, исправьте любые неточности.
Привет первый. 29 июня я запросил выплату в размере 1200 евро. 20 июля я снова спросил, что насчет выплаты, и он сказал о технических проблемах, как каждый раз, когда я спрашивал об этом. Через день я снова проверил, что там внезапно появилось сообщение о том, что у меня есть кредит в размере 10,15 евро, что меня удивило, я проверил и затем увидел, что мой платеж был отменен. Я спрашиваю в чате, почему выплата была замазана и где остались оставшиеся деньги, это заняло некоторое время, а затем он отвечает мне, я бы сам вчера отменил его и проиграл с ставкой 15 €, да, вы видели остальное на скриншоты и. В списке ставок на 21 июня 2020 года ровно 96 спиннеров со ставкой 15 € на спин. По ходу игры я посмотрел на игру serlber (Book of Death), и в ней не было прокрутки. 23 июля я сыграл в 2 ротатора со ставкой 5 центов, чтобы посмотреть, оставалось ли и как долго что-то в ходе игры, оно остановилось, и я сделал еще 5 роторов со ставкой в 1 цент на 08/05 и вращениями 07 / 23 и 08/05 все еще там. Мои вращения можно увидеть во время игры и во время ставки. Но 96 ротаторов от 21.07 находятся в процессе ставки, но не в ходе игры. В процессе игры каждый спиннер сохраняется с изображением. Но нет подходящей картины, где вы получили бы прибыль в 10 евро при ставке в 15 евро. (Насколько я знаю, вы не можете выиграть 10 евро со ставкой в 15 евро, или ??? Либо 7,50 евро, то есть с Книгой смерти со ставкой 15 евро, наименьшая прибыль и следующая более высокая будет 15 евро, пожалуйста, поправьте меня, если я ошибаюсь Mfg dana
Большое спасибо, Дана, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Дана,
Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Уважаемые представители CasinoGuru,
По делу клиента проведем дополнительную проверку.
Более подробная информация будет предоставлена к пятнице.
С уважением,
Команда казино SLOT10
Спасибо команде казино SLOT10 за ответ. Тогда подождем до пятницы.
Уважаемые представители Даны и CasinoGuru,
Спасибо, что пригласили нас в эту ветку форума.
Мы хотели бы поделиться следующим заявлением о наших записях и сотрудничестве с нашим отделом по борьбе с мошенничеством.
Первоначальный запрос на вывод средств был сделан 29.06.2020 на сумму 1 200 €, после чего сам вывод был отменен клиентом.
Согласно нашим записям в нашей системе, ставки клиентов сосредоточены в основном на казино, поэтому все внесенные средства были сыграны в казино на SLOT10.com.
Имея это в виду, сразу после того, как вывод был отменен клиентом, оставшаяся сумма средств была разыграна, и теперь неоплаченная сумма составляет 10 €.
Клиент уже был проинформирован в чате через нашу службу поддержки, поэтому это вся информация, которая у нас есть.
Надеюсь, что обе стороны сочтут это информативным.
С уважением,
Команда казино SLOT10
Я прочитал ответ из казино. Дорогой Питер, спросите казино, почему в Книге смерти нет списка игр (не истории ставок, но нет списка игр). Для хода ставки должен существовать игровой процесс. И, пожалуйста, спросите у казино, как я могу выиграть 10 евро при ставке 15 евро, потому что это просто невозможно - вы можете выиграть 7,50 евро при ставке 15 евро, это наименьший выигрыш, и следующий более высокий выигрыш будет 15 евро, вы может просто не выиграть 10 евро при ставке 15 евро. Вот почему нет плейлиста - вы можете увидеть это в плейлисте с изображением выигрыша, но поскольку нет изображения, где вы можете выиграть 10 евро с Ставка 15 €, плейлиста конечно тоже нет. Питер, вы можете попытаться получить прибыль в размере 10 евро с помощью ставки в размере 15 евро на забавные деньги, и вы сами убедитесь, что это не работает. MfG Dana
Привет, Дана, я обсудил этот вопрос с представителем казино. По его словам, вы смогли выиграть 10 евро, потому что это зависит от линии, шансов на линию, ставки и количества разыгранных линий. Я посмотрел на историю игры, и, с моей точки зрения, похоже, что средства были поставлены и разыграны. Боюсь, что тут ничего не поделаешь. Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер