Игрок из Швеции испытывает трудности со снятием выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
1-й вывод 600 евро через Trustly Следующий вывод был удален Trustly при выводе, попробовал прямой вывод, через несколько дней деньги вернулись на игровой счет, попробуйте снова тот же результат, деньги обратно на игровой счет. Слот 10, похоже, вводит эту процедуру в систему, поскольку система считает неудавшиеся снятия средств как выигрыши.
Дорогой Эрвин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Успешно ли вы проходили проверку KYC в прошлом? Правильно ли я понимаю, что вы ранее не получали никаких платежей? Вам сказали, почему вы не можете снять свой выигрыш? И наконец, были ли эти выигрыши накоплены с активным бонусом или без него?
Я понимаю, что может показаться много вопросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела