Игрок из Италии испытывает трудности с верификацией аккаунта в казино. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я отправил все документы ... но все еще есть проблемы с документом, касающимся счета за электричество или газ ... потому что улица и где я живу, но это на имя моего отца, потому что дом на его имя ... я не не понимаю проблемы с выводом
Уважаемый Kikk92,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из казино не относится к KYC всерьез.
Правильно ли я понимаю, что предоставление подтверждения адреса кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки? Это ваша первая попытка вывода средств в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела