Игрок из Германии внес депозит в размере 25 евро без получения какого-либо бонуса. Когда он пытался забрать свой выигрыш, ему сказали, что это невозможно без ставки в 5 раз. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я загрузил 25 евро и сделал 300 на нем, затем я хотел снять деньги, и мне было отказано, потому что я должен конвертировать свой депозит 5 раз, насколько это было слишком хорошо, но теперь мои 300 евро пропали ???
Уважаемый Доминик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел:
«Клиент может снять деньги со своего счета только после того, как он выполнил каждый из своих депозитов как минимум 5 раз. Ставки с минимальным / нулевым риском не учитываются при опрокидывании. Если игрок не отвечает этому требованию, Slot10 оставляет за собой право взимать плату за снятие до 8% административного сбора ».
Для казино весьма обычно иметь это правило. В некоторых казино требуется отыгрывать ставки 1x, в некоторых 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги. Ваш активный баланс должен быть доступен после выполнения требований по ставкам. Не могли бы вы подтвердить, что ваш аккаунт по-прежнему доступен и ваш баланс активен?
Наконец, дайте нам знать, был ли этот совет полезным или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Я проиграл деньги, и у меня не было шансов на победу. Худшее казино, в котором я когда-либо играл, и их было немало. Не рекомендуется играть там, и поскольку у них нет никаких лицензий, они также являются незаконными.
Я очень сожалею, Доминик, что мы не смогли помочь вам с этим делом, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Я сейчас отклоню вашу жалобу. Спасибо большое за ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
