Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я внес 14 евро, теперь на моем счету 50 евро, и я хотел бы их выплатить. Служба поддержки говорит, что мне нужно конвертировать значение пролонгации 5 раз, чтобы вывести 26 евро (я внес только 14 евро)! С выплатой??
Дорогая Кристина,
Мы рассмотрели дело, и проблема касается наших требований к пролонгации.
В Правилах и условиях казино говорится:
«7.3.12. Перед снятием средств клиент должен выполнить 5-кратный перенос своих депозитов. При переносе учитываются все рассчитанные ставки на спорт с минимальным коэффициентом 1,6 или выше (Ставки «Работающие», «Кэш-аут», «Ничья», «Отмененные», «Возмещенные», «Отклоненные» или ставки, сделанные на несколько исходов одного и того же события, не учитываются. для расчета ролловера и ставок в казино, сделанных с минимальным риском или без него). В случае, если клиент не выполняет требование о 5-кратном пролонгации своих депозитов, Slot10 оставляет за собой право отклонить запрос на снятие средств или взимать с него административный сбор в размере до 8%».
Полные условия здесь: https://slot103.com/pages/terms-and-conditions
В этом случае Bologe внес 14 евро и начал играть, накапливая выигрыши и запрашивая вывод 50 евро, однако не смог выполнить 5-кратный перенос депозита. Поэтому запрос на вывод средств был отклонен.
Наши действия полностью основаны на Правилах и условиях казино.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Slot10
Bologe, команда казино Slot10 посоветовала вам в своем сообщении здесь выполнить требования по отыгрышу депозита, чтобы запросить вывод средств. Вы уже сделали это?