Игрок из Италии потерял 45 евро бонусных денег из-за технической проблемы. Казино вернул игроку сумму бонуса, которую он потерял.
13 мая 2020 года, около 19.10 / 19.25, я играл на слоте Wild Frames.
У меня была выплата около 45 евро плюс небольшой остаток, который у меня уже был. Но после того, как игра закончилась, счет полностью упал до нуля.
Я связался с живым чатом без результатов, это классические предустановленные фразы.
Я обязательно закрою свой аккаунт после получения ответа ... Я сообщу властям.
Я не думаю, что это безопасный беспорядок .....
Бонусы не выдаются автоматически, но вы должны быть очень активными, потому что в противном случае они не даются ... деньги, которые внезапно аннулируются ... время ожидания бесконечного снятия средств и чрезмерные способы подтверждения аккаунта.
Хотя прошло больше недели ... и каждый день отправлял два официальных письма в службу поддержки и связывался со службой поддержки чата ... Мне сказали, что дело было отправлено в отдел.
Приятно то, что в списке транзакций ясно, что сумма исчезла ...... и требуется специальный отдел, чтобы понять?!?!?
Я советую вам остаться достаточно далеко ...
Дорогой Тони,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я хочу сообщить вам, что мы не можем предъявлять иск исключительно на основании того, что вы описываете. Вы играли с бонусом? Также я хотел бы знать, если вы уже закрыли свой аккаунт.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Кристина
Дело было отправлено в отдел безопасности, но около 10 дней прошло без ответа.
каждый раз, когда я пишу в чат, они говорят мне: его дело было отправлено в отдел !!!!
так что я думаю проблема реальна !!!
Я еще не закрыл учетную запись .... но я, несомненно, сделаю это, как только она будет решена.
это вполне понятно.
Я играл с моим балансом
Большое спасибо Тони за быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Тони,
Я принимаю вашу жалобу Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать. Мы хотели бы попросить Slot10 Casino ответить на эту жалобу.
Привет
доброе утро
Прошло 2 недели ..... нет ответа и нет электронной почты !!!! Это абсурд .... связавшись в чате, они говорят мне: его дело было отправлено в отдел !!!
но 2 недели ???? Я также послал то же самое электронное письмо ...... возможно первое, не полученное !!!!
но я все еще думаю, что это довольно серьезная вещь !!!!
Дорогой Тони,
Благодарим Вас за отзыв, предоставленный платформе CasinoGuru.
Согласно нашим записям, мы могли видеть, что во время игры в Wild Frames произошла ошибка, однако вчера наш отдел поддержки клиентов активировал бонус S10RELOAD на 45 € на ваш счет SLOT10.
Мы надеемся, что сейчас все хорошо.
Если вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь связаться с нами.
С уважением,
Команда казино SLOT10
казино slot10 «решило» по-своему… Я активировал бонусный код в 45 евро… то есть бонус, который дается независимо от игроков… это настоящее издевательство! !!
Я уже отправил сообщение, чтобы закрыть счет ....
Дорогой Тони,
Спасибо еще раз за ваш отзыв.
Вот наше заявление согласно вашему запросу:
Во время игры, когда возникла проблема, у вас была активная бонусная кампания и оставался только виртуальный баланс (бонусные деньги).
После вашей жалобы мы провели тщательные проверки и подтвердили, что ваша жалоба действительна, поэтому, поскольку вы потеряли кампанию, мы повторно активировали ее на сумму средств, которые не были выплачены из-за возникшей ошибки.
Оставшийся бонусный ролловер в конце проблемной кампании составил 1606,80 евро . Поскольку технически мы не смогли повторно активировать кампанию с помощью одного и того же ролловера, необходимо было выполнить это вручную (как мы и сделали). Из этой суммы в рамках возобновленной кампании вам удалось бросить 452 евро , прежде чем потерять все бонусные деньги, которых недостаточно для конвертации бонуса.
Надеюсь, вы найдете это информативным.
С уважением,
Команда казино SLOT10
Спасибо SLOT10 Casino Team за ответ.
Дорогой Тони,
Я понимаю, что вы не полностью удовлетворены этим решением. Тем не менее, технические ошибки случаются, и казино предоставило вам возможность снова попытаться отыграть бонус, и мы считаем его справедливым. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер